Как поступить в этой ситуации

Здравствуйте! Если можно идентифицировать именно вашу колонку, то лучше вернуть деньги и получить колонку обратно. Главное, чтобы не было ситуации, что покупатель злоупотребляет своими правами и обманывает вас. Например, в сервис отнес не вашу колонку и не по ней заключение или вообще никуда не относил. 

Странно, что он купил б/у товар и сразу пошел относить в сервисный центр (вероятнее, потратив на это деньги), а не обратился сразу к вам с претензией о том, что колонка не работает. Как и не проверил ее при покупке.