Получается это не наказуемо, модно продолжать так делать с другими?

заказывал цветы в яндекс go.Привезли не тот букет,но получатель не знал,что букет должен приехать другой.Пишу притензию, о том,что букет приехал не тот,который я заказывал,а возможности сразу отдать курьеры букет для возврата,не было возможности,так как получатель был не в курсе,что я заказал другой букет.Отправил несколько фото в личку ,составил обращение,но возврат средств отказываются делать

Администраторы фитнесс -клуба,куда мы с парнем приобрели абонемент на год ,вызвала к себе и сообщила о том,что я не имею права подсказывать своему парню техники выполнения упражнений и давать рекомендации,тк это считается персональной тренировкой и в случае чего,ответственность за неправильное проведение ,будет нести все равно фитнесс клуб. К тому же,с их слов,я ввожу смуту,так как другие тренеры платят арендную плату в спортзале и недовольны,что я якобы без арендной платы провожу своему парню тренировку. Так же они указали на 8 пункт договора при оформлении абонемента,в котором написано,что персональные тренировки в спортзале другим лицам запрещены. Подскажите,на чьей стороне закон и куда писать жалобу? Считается ли,что я лишь даю рекомендации своему близкому и это не запрещено законом?