В академии говорят, что у меня какие-то просрочки и назначают штрафы, на каком основании не объясняют

Здравствуйте. Я обучаюсь заочно в Московской Международной Академии. Произошёл такой нюанс, что я якобы не заплатила один раз, но я человек честный и у меня просрочек нет, всегда платила вовремя. В академии говорят, что у меня какие-то просрочки и назначают штрафы, на каком основании не объясняют. Когда я в академию писала и просила, чтобы мне ответил их бухгалтер, сказали, что бухгалтер не может ответить. Платёжки все на руках у меня кроме одной, потому что платила через банк онлайн, а телефон поменяла и чек не сохранился. И вот с этого момента всё пошло наперекосяк. Какие-то просрочки, штрафы. Помогите разобраться.