Помогите пожалуйста, что я со своей стороны могу сделать?

Добрый день! В сентябре 2024 года у меня было ДТП, я виновник. ДТП оформлено в европротоколе. Сегодня, 11 февраля 2025, мне пришло СМС о том, что на меня со стороны страховой компании отправлено Претензионное письмо и предлагают в течении 10 дней возместить ущерб в размере 11600. Связалась с их юристом, оказалось из-за того что мы не предоставили автомобиль по требованию страховой компании. Юрист сказал, что отправили требование о явке почтой России и отправили письмо на адрес по прописке, но я там не проживаю. Могу ли я как-то оспорить эту претензию? Возможно, доказать, что не проживаю по месту прописки . Если бы я действительно получила уведомление, хотя бы в телефоне как сообщение о претензии, то без проблем бы машину свозила, филиал в городе есть. Помогите пожалуйста, что я со своей стороны могу сделать? Как себя защитить?