Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как оспорить отказ в возврате денег за онлайн-обучение после оформления рассрочки
Я многодетная мать. 14 февраля 2025г по рекламному звонку мне предложили узнать информацию о курсах профессиональной переподготовки в онлайн школе. Мы созвонились с менеджером по видеосвязи и менеджер ввела меня в заблуждение предложив попробовать пройти обучение и если я передумаю то сделаю возврат. Я под её руководством оформила рассрочку в Т банк. В тот же день я сообщила о желании расторгнуть договор и вернуть деньги. Но юрист их школы отказала в вовзрате полной суммы, ссылаясь на договор оферты, который я прочитала после покупки. Мне нужна юридическая помощь чтобы попытаться оспорить отказ о возврате в суде. Я обратилась для составления досудебной претензии, которую прилагаю, но не уверена что это составлено верно. Я хочу получить помощь и не имею достаточно средств и опыта в таких делах. У меня 5 детей а я чувствую себя беспомощно.
Помогите жобиться справедливости, если это возможно, пожалуйста
- зпп претензия услуги-5.docx
Ольга Алижановна, приветствую! Давайте разбирать ключевые моменты.
Основания для требования возврата средств
Введение в заблуждение менеджером:
Если менеджер гарантировала возврат средств при отказе от курсов, это может быть недобросовестной практикой (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Даже если вы оформили рассрочку, школа не вправе скрывать условия договора оферты.
Несоблюдение прав потребителя:
Согласно закону (ст. 16 Закона о защите прав потребителей), продавец обязан до заключения договора предоставить информацию о: Сроке и условиях оказания услуг.
Праве на отказ от договора.
Стоимость услуг (включая все банковские комиссии). Если вы не получили эти сведения, это нарушение.
Сокрытие договора оферты:
Если вы не дали согласия на заключение договора до оформления рассрочки, он считается недействительным (ст. 421 ГК РФ). Договор оферты должен быть доступен для ознакомления до совершения покупки.
2. Как составить досудебную претензию
Формат:
Пишите претензию в свободной форме, но с указанием: Ваших данных (ФИО, адрес).
Данных школы (название, юридический адрес).
Ссылки на законы (ст. 10, 16, 29.10 Закона о защите прав потребителей; ст. 421 ГК РФ).
Требований: Расторжение договора.
Возврат полной суммы (включая комиссии банка).
Указание на недобросовестность школы.
Пример формулировки:
«Прошу расторгнуть договор на основании ст. 29.10 Закона о защите прав потребителей и вернуть 100% оплаченной суммы в связи с нарушением прав потребителя. Менеджер школы ввела меня в заблуждение, гарантировав возврат средств, но скрыла условия договора оферты. Также не предоставила информацию о полной стоимости услуг (комиссии банка).»
3. Доказательная база
Запись разговора с менеджером:
Если есть аудио-/видеозапись, на которой менеджер обещает вернуть деньги, это ключевое доказательство.
Документы по рассрочке:
Копии договора с банком, платежные поручения.
Договор оферты:
Укажите, что вы его не видели до покупки.
Скриншоты рекламы:
Если в рекламе были завышенные обещания, это тоже важно.
4. Действия, если школа отказывается
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Напишите жалобу по форме здесь. Укажите на нарушения ЗоЗПП.
Пожалуйтесь в ЦБ РФ:
Если банк участвовал в навязывании рассрочки, сообщите в Банк России.
Подайте иск в суд:
Сумма до 500 000 руб. рассматривается в мировом суде. Взыщите: Возвращенные деньги.
Моральный вред (50–100 тыс. руб.).
Штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы исковых требований).
Если Вам понравился мой ответ, оставьте положительный отзыв.
Здравствуйте, Ольга Алижановна!
Гражданским Кодексом РФ урегулирован односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Так, в соответствии со ст. 782 ГК РФ, вы как заказчик имеете право по своему усмотрению отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, при этом оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы.
Кроме того, Постановлением Пленума ВАС от 14.03.2014 № 16 разъяснено, что каким-либо образом мотивировать отказ от договора не обязательно, так как положения статьи 782 ГК РФ дают каждой из сторон договора возмездного оказания услуг право на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора, что, однако, не исключает возможность согласования сторонами договора иного режима определения последствий отказа от него.
Отказ совершается в письменной форме направлением исполнителю претензии.
Если исполнитель сможет документально подтвердить понесенные им в рамках договора оказания услуг расходы, вы обязаны их возместить.
Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь ко мне в чат.
Если мои рекомендации каким-либо образом вам помогли, можете отблагодарить Юриста.
Здравствуйте, Ольга Алижановна!
Предыдущие ответы неверны.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Университет Урбан (Urban) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!