Можно как нибудь на это повлиять?

Здравствуйте, Фёдор!

Отношения между вами и разработчиками игры (например, Plarium или другой компанией) регулируются Пользовательским соглашением, которое вы приняли при регистрации. Однако это не означает, что разработчики могут действовать произвольно. Если вы вносили реальные деньги (донат), ваши отношения попадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

О правомерности блокировки:
Администрация игры имеет право блокировать аккаунты за нарушения правил, указанных в соглашении. Однако ключевой момент — они обязаны соблюсти процедуру и соразмерность наказания.

Цитата из ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»:
«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Это значит, что если в правилах игры прописано право на блокировку «за любое действие без объяснения причин», такое условие может быть признано незаконным, так как нарушает баланс прав сторон.

О ваших действиях (претензии по оплате):
Вы направили претензию по изменению способа оплаты, не грубили и соблюдали этику. Если ответом на это стала блокировка, то, вероятно, администрация расценила ваше обращение как нарушение (например, «распространение информации, не соответствующей действительности» или «предоставление недостоверной информации»). Но даже если формально они подвели это под какой-то пункт правил, ваше право на обращение к исполнителю гарантировано гражданским законодательством. Блокировка за попытку диалога может быть расценена судом как злоупотребление правом.
Вариативность и скрытые риски
Однако на практике суды часто обращают внимание на точную квалификацию ваших действий. Просто факт блокировки после обращения — не стопроцентное доказательство неправоты разработчиков. Им нужно будет доказать, что ваше обращение содержало, например, ложные сведения или оскорбления .

 момент, который будет проверять суд: было ли в ваших действиях реальное нарушение, предусмотренное соглашением, и соответствует ли блокировка (особенно бессрочная) тяжести этого нарушения. Важно проверить, не истекли ли сроки для обжалования, и корректно ли составлена ваша досудебная претензия, так как от этого зависит возможность взыскания штрафа в 50% от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка .

Фёдор, в общих чертах ваши права и перспективы таковы:

Вы имеете право на получение услуги (доступа к игре) надлежащего качества, за которую вы заплатили.
Если услуга не оказана (аккаунт заблокирован), вы вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованный период и неиспользованный премиум-контент.
Для подачи иска потребуется стандартный пакет (паспорт, исковое заявление, квитанция об оплате госпошлины), однако ключевым приложением будет детальная история ваших платежей (чеки, скриншоты из истории операций) и переписка с техподдержкой, правильность юридической квалификации которой напрямую влияет на исход дела.
Поскольку в вашем вопросе не хватает данных о точном названии компании-разработчика (юридического лица) и содержании Пользовательского соглашения, а также о том, было ли нарушение, которое вам вменили, точный алгоритм действий может измениться. Для гарантии результата необходимо изучить документы и провести сверку с актуальной судебной практикой вашего региона (которая часто обновляется в «Консультанте»).

Консультация была полезна? Вы можете отблагодарить меня по ссылке:

https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

Если у вас остались вопросы или вам необходима помощь в составлении документов (например, досудебной претензии, искового заявления о защите прав потребителя или правового анализа ситуации с возвратом денег за заблокированный аккаунт), нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.