На сайте написано что, если я отменяю предзаказ то с меня в праве удержать 10%, а в договоре 20%, на что ссылаться?

Здравствуйте,

Обратите внимание  в каком разделе на сайте указано, что в случае отказа от заказа, будет удержана предоплата, является ли это «Публичной офертой» или возможно указана фраза «Не является офертой».

При наличии подписанного договора, следует руководствоваться положениями пунктов Договора. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Так же, для более детальной консультации, Вы можете разместить Договор.