Здравствуйте хотели оплатить штраф за превышение скорости, через Сбербанк, но вышло отмена платежа, оплатили

Здравствуйте хотели оплатить штраф за превышение скорости,через Сбербанк ,но вышло отмена платежа,оплатили в другом банке,звонили в Сбербанк сказали да у вас отмена и сбой в системе,но через какое то пришло что у нас минус и та сумма которую мы хотели оплатить,звонили на горячую линию и они говорят что у вас минус та сумма,и ничего они сделать не могу ,мы в шоке ,что делать в этом случае