Если Пользователь пренебрег точным, верным и полным указанием Учетных данных или не смог ответить на

Обратилась в официальную службу поддержки mail.ru в связи с блокировкой ящика, помимо прочего просят предоставить пароль, ответ на секретный вопрос, фио, дату рождения, дату регистрации аккаунта, ссылаясь на п.7.5 пользовательского соглашения: "В случае утери Пользователем пароля от Учетной записи, доступ к ней может быть восстановлен только в случае точного, верного и полного предоставления Пользователем информации, указанной при создании Учетной записи, а также при условии предоставления Пользователем корректной информации на дополнительные вопросы службы поддержки Компании, если она необходима для целей восстановления доступа к Учетной записи Пользователя. Если Пользователь пренебрег точным, верным и полным указанием Учетных данных или не смог ответить на дополнительные вопросы службы поддержки, служба поддержки Mail не сможет при обращении восстановить доступ к Учетной записи." Считаю их действия неправомерными. На что могу сослаться?