Стоит ли ждать или обратится в суд или прокуратуру?

Добрый день. Ваша ситуация действительно неприятная, и затягивание ремонта по КАСКО на протяжении почти четырех месяцев – это явное нарушение разумных сроков исполнения обязательств страховой компанией. По закону и условиям договора КАСКО страховщик обязан организовать ремонт в течение определенного времени, а если запчастей нет – предложить альтернативное решение, например, денежную выплату вместо ремонта.  

В вашем случае страховая компания утверждает, что сумму согласовала, а автосервис ссылается на отсутствие запчастей. Это не ваша проблема, а зона ответственности страховщика и ремонтной организации. Вам необязательно ждать бесконечно – можно требовать либо ускорения процесса, либо компенсации деньгами. Для начала стоит направить официальную письменную претензию в страховую компанию с требованием немедленно устранить недостатки в обслуживании или выплатить денежную компенсацию. Укажите срок для добровольного исполнения (обычно 10–14 дней).  

Если страховая проигнорирует претензию или ответит отказом, следующим шагом будет обращение в Центральный Банк РФ (через онлайн-приемную), который контролирует страховые компании. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор – они рассматривают нарушения прав потребителей. Если и это не поможет, тогда уже имеет смысл готовить иск в суд. В судебном порядке можно требовать не только исполнения обязательств по ремонту, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.  

Обращение в прокуратуру тоже возможно, но обычно она перенаправляет такие жалобы в другие инстанции, если нет признаков системных нарушений. Поэтому лучше сначала использовать механизмы давления через претензию, ЦБ и Роспотребнадзор. Если у вас есть возможность, проконсультируйтесь с юристом по страховым спорам – он поможет грамотно составить документы и ускорить процесс. Главное – не затягивайте, так как чем больше времени проходит, тем сложнее может быть доказать недобросовестность страховой.