Сотрудник почты не возражает оплатить один испорченный товар, но не все 3

Порча товара в посылке

Добрый день. Почтой РФ отправлена посылка наложенным платежом. Сумма посылки заявлена отправителем 30тыс. По просьбе получателя сотрудник почты вскрыл для проверки (что оказалось нельзя) и получатель повредил один из товаров внутри, от посылки далее отказался не заплатив. Посылка вернулась отправителю. Отправитель подал жалобу на почту на возмещение ущерба. Сотрудник почты не возражает оплатить один испорченный товар, но не все 3. Наложенным платежом указана общая сумма за 3, каждый по 10тыс. На какую статью можно опереться, чтобы помочь работнику оплатить 1 товар испорченный, а не все 3 по просьбе отправителя?