Здравствуйте, возникла следующая ситуация, заказал на Авито материнскую плату для телевизора, забрал из

Question

Здравствуйте, возникла следующая ситуация, заказал на Авито материнскую плату для телевизора , забрал из пункта выдачи , но как оказалось один из компонентов неисправен и телевизор из-за него ведет себя нестабильно, возможности проверить такой товар на пункте выдачи возможности нет, после того как выявил неполадки написал продавцу , продавец признал что она может быть неисправна хотя продавал товар под видом исправного и поверенного , но ничего делать не стал , просто нежно послал меня , как быть в такой ситуации?

Валерий Поступинский · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации вы имеете право на защиту своих потребительских прав. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять: Сохраните все переписки с продавцом, фотографии товара, квитанции и любые другие доказательства, подтверждающие покупку и факт неисправности. Направьте продавцу официальную письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств и укажите срок, в который вы ожидаете ответа (обычно 10-14 дней). Если продавец не ответит или откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Если предыдущие шаги не дали результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске вы можете требовать возврата уплаченной суммы, возмещения убытков и компенсации морального вреда. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей. Ваши действия должны быть документированы, и нужно соблюдать все установленные сроки. Удачи вам в разрешении этой ситуации!