Добрый день подскажите пожалуйста у меня есть долг перед сбером на 534000 рублей я оплатил 120000 и плачу через

добрый день подскажите пожалуйста у меня есть долг перед сбером на 534000 рублей я оплатил 120000 и плачу через госуслуги осталось 397000 мне постоянно звонят с банка и говорят что это всё не правильно и я должен платить лично в банк и у меня долг не гаситься а только растёт и якобы у меня долг уже 539000 это реально