Но предложение о дисконте готовы делать только в устном виде, даже под запись готовы называть ФИО и должность в банке, но не давать бумагу

По наследству моей знакомой пенсионерке достался автокредит от мужа (муж был моложе). Сумма для нее неподъемная, взять неоткуда. Т-Банк предлагает погасить 70% и простить ей 30%(дисконт). Но предложение о дисконте готовы делать только в устном виде, даже под запись готовы называть ФИО и должность в банке, но не давать бумагу. Вообще не согласны. Что делать?