Как теперь разблокировать счет и продолжить пользоваться услугами банка?

Добрый день. Человек сдал металл на крупную сумму, практически 250000 рублей. Денежные средства получены на карту и после этого сняты. Спустя 2 недели банк блокирует счет и просит предоставить фото, подтверждающие сдачу металла, либо договор на оказание услуг по транспортировке, к сожалению на момент сдачи не было известно о необходимости каких-либо фото, металл перевозился в авто знакомого, никаких документов нет. Как теперь разблокировать счет и продолжить пользоваться услугами банка?