2024 Подскажите, возможно ли что-нибудь сделать в этом случае?

Здравствуйте!

1. Благодарю за обращение на сайт правовед.  Каждое обращение является очень ценным. 

2. На ваш вопрос невозможно точно ответить, поскольку не понятно в чем были выражены условия Договора (см. ст. 420 ГК РФ), в чем выразился предмет, были ли это услуги (см. ст. 779 ГК РФ), либо лицензия (1235 ГК РФ) и т.д. 

3.  Следует  отметить, что  можно только констатировать общие моменты, по которым вы можете отказаться от услуг согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, либо если вам не предоставили всей информации об услуге (см. ст. 10 Закона о защите прав потребителей), ввели в заблуждении, то отказаться согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Тем более в письме вы уже заявили о расторжении договора. 

4. Чтобы  более точно ответить на ваш вопрос потребуется время, анализ документов и т.д. Такую услугу вы можете заказать в чате у юриста. 

Пишите  — всегда рад помочь, ответить на ваши вопросы, а при необходимости составить необходимые документы.   Всех благ вам в защите ваших прав. Заранее спасибо за ваш выбор и доверие.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте!

Ситуация с онлайн-обучением и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная. Давайте разберемся, что можно предпринять в вашем случае.

Важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Судя по вашему описанию (“договор оферты также онлайн”), это договор оказания возмездных образовательных услуг, заключенный дистанционным способом.

Внимательно перечитайте договор оферты. Обратите особое внимание на разделы, касающиеся:

Порядка расторжения договора.
Возврата денежных средств при расторжении договора.
Ответственности сторон.
Форс-мажорных обстоятельств (если таковые имеются).
Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг. Если вы не приступили к обучению или прошло совсем немного времени с момента начала обучения, ваши шансы на возврат части денежных средств выше.
 Ваше утверждение о “неудовлетворительном качестве обучения” является важным аргументом, но его необходимо доказать. Соберите доказательства низкого качества обучения (например, скриншоты с ошибками, отзывы других учеников, отсутствие обещанных материалов и т.д.).

Ваши права и возможные действия:

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей).Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.

Важно: Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы преподавателей за уже проведенные занятия и т.д.

В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.
Также по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если качество обучения не соответствует заявленному или общепринятым стандартам, вы имеете право потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления дополнительных материалов, консультаций).
Соразмерного уменьшения стоимости услуги.
Расторжения договора и полного возмещения убытков.

Направьте создателю курсов (исполнителю) письменную претензию в двух экземплярах (один экземпляр отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении, второй экземпляр оставьте у себя с отметкой о принятии).

В претензии четко изложите свои требования:

Расторгнуть договор.
Вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (обоснованно подтвержденных документально).
Укажите причины расторжения договора (неудовлетворительное качество обучения, недостоверная информация об услуге и т.д.).
Установите срок для ответа на претензию (обычно 10 дней).
 Соберите все возможные доказательства, подтверждающие ваши доводы:

Копия договора оферты.
Скриншоты переписки с создателем курсов.
Доказательства некачественного обучения (скриншоты ошибок, отзывы других учеников).
Документы, подтверждающие оплату обучения.
Если исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

При подаче иска в суд о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).

Если мой ответ помог Вам, прошу Вас отметить мой ответ как полезный (поставить плюс). 

Всего доброго! 

    •    Отказаться от курса можно, но нужно учитывать условия оферты и компенсировать расходы школы.
    •    При существенных недостатках курса возможен полный возврат.
    •    Рассрочку отменить без согласия школы сложно — могут требовать полную оплату.
    •    Направьте письменное заявление о расторжении и возврате денег.
    •    При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Если нужна помощь с составлением заявления или претензии — обращайтесь.

Здравствуйте!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!