Добрый день, Арсений!
1. Благодарю, что обратились на сайт правовед.
2. Нужно понимать, что Банк действует согласно ст. 7 ФЗ 115, при этом вы обязаны предоставить пояснения (разъяснения) и приложить доказательства.
Соответственно, если банковская карта была утеряна, а злоумышленники воспользовались ею, то нужно обратиться с заявлением в полицию (см. ст. 141 УПК РФ). Его и нужно приложить к пояснениям.
Кроме того, необходимо направить обращение в Банк, чтобы провели внутреннюю проверку.
3. Если вам нужна в помощь в составлении ответа, в дополнительной консультации, то я готов предложить свои услуги. Мы можем обсудить вашу ситуацию более подробно и разработать это все в чате.
Я готов оказать профессиональную поддержку и помочь вам максимально эффективно решить проблему. Заранее благодарен за оказанное доверие! Желаю успехов в защите ваших прав и законных интересов.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович
Если моя помощь оказалась для вас полезной и вы хотите поддержать мою работу, буду очень благодарен за любой добровольный донат.Вот ссылка (тут). Он поможет мне продолжать помогать людям.
