Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте Подскажите пожалуйста 2-3 дня назад мой сын не
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. 2-3 дня назад, мой сын не давая отчет своим действиям, ввел данные карты на сайте GPT тем самым оформил подписку, но в первый день списали 1₽, я значения не придал, а вчера они списывают 1499₽ для меня это существенная сумма, я обратился в поддержку к этому сервису они отказывают в возврате денежных средств. Скажите пожалуйста на уровне закона мы можем потребовать возврата? Карту уже перевыступили в целях безопасности.
Ответ сервиса на мою просьбу о возврате денежных средств:
Здравствуйте!
Вам был выдан пробный доступ за 1 рубль на 1 день, чтобы Вы могли ознакомиться с функционалом нейросети AI Stock.
При получении пробного доступа Вы были ознакомлены с условиями лицензионного соглашения (договором оферты), тарифом (в том числе информацией об автоматическом продлении тарифа после окончания пробного доступа) и согласились с ними. Ваше согласие подтверждено Вашим собственноручным проставлением двух галочек (чекбоксов) в соответствующих полях окна оплаты пробного доступа (скриншот прилагается).
В соответствии с условиями договора оферты (с которыми Вы согласились), поскольку Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку» (или через обращение в службу поддержки на e-mail), произошло автоматическое продление тарифа.
Вам была выдана Лицензия «Премиум» (1499 руб. за 30 дней доступа).
Ознакомиться с политикой возврата средств можно в разделе «Договор оферты».
15.05.2025 в 20:04 Вы самостоятельно отменили подписку через раздел «Отменить подписку», поэтому далее продление доступа (списание денежных средств) производиться не будет.
Доступ к сервису AI Stock для Вашего аккаунта открыт до 14.06.2025 20:01.
Добрый день.
На основании вашей ситуации и предоставленной информации, рассмотрим возможность возврата денежных средств с точки зрения законодательства РФ.
1. Основания для возврата средств
Ваш случай подпадает под регулирование Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданского кодекса РФ.
а) Нарушение порядка информирования потребителя
— Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию об услуге, включая условия автоматического продления подписки и порядок отказа от нее.
— Если условия были скрыты или не были явно доведены до пользователя (например, мелкий шрифт, отсутствие четкого предупреждения), это может считаться введением в заблуждение.
— В вашем случае, если сын (особенно если он несовершеннолетний) не осознавал последствий оформления подписки, это может быть аргументом в пользу недобросовестности условий договора.
б) Право на отказ от услуги
— Ст. 32 ЗоЗПП позволяет потребителю отказаться от услуги в любое время, даже если она уже оказана, при условии компенсации исполнителю понесенных расходов.
— Однако в вашем случае услуга не была использована (если доступом не пользовались после списания 1499 ₽), что усиливает позицию для полного возврата.
в) Автоматическое списание без подтверждения
— В РФ нет прямого запрета на рекуррентные платежи (автопродление), но:
— П. 4 ст. 16 ЗоЗПП запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя.
— Если согласие на автопродление было получено неочевидным способом (например, через предустановленные галочки), это может быть признано недобросовестной практикой.
2. Действия для возврата средств
Шаг 1. Официальная претензия в сервис
Направьте письменную претензию (желательно заказным письмом с уведомлением), указав:
— Факт отсутствия осознанного согласия на автопродление (особенно если оформлял несовершеннолетний).
— Требование вернуть 1499 ₽, так как услуга не использовалась.
— Ссылки на ст. 10, 16, 32 ЗоЗПП.
Шаг 2. Обращение в банк
— Подайте заявление на чарджбэк (оспорите транзакцию) через банк, выпустивший карту.
— Укажите, что списание было несанкционированным (если условия подписки не были ясны).
Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор
Если сервис откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор или Центральный Банк РФ (если есть признаки мошенничества).
Шаг 4. Судебный иск
При отказе можно обратиться в суд с иском:
— О признании договора оферты недействительным (если условия были скрыты).
— О взыскании неосновательного обогащения** (ст. 1102 ГК РФ), если услуга не была оказана.
3. Дополнительные аргументы
— Если сын несовершеннолетний, сделка может быть оспорена по ст. 172 ГК РФ (недееспособность).
— Скриншоты страницы оплаты (если есть) — проверьте, были ли четко видны условия автопродления.
Вывод:
Вы имеете право требовать возврата средств, особенно если услуга не использовалась, а условия подписки не были явно разъяснены.
Рекомендуется начать с претензии и чарджбэка, а при отказе — обращаться в контролирующие органы.
Здравствуйте! Пользовательским соглашением предусмотрен возврат денег за подписку, если вы ею не пользовались или если подключили случайно? Согласно ст. 32 ЗоЗПП, вы имеете полное право отказаться от услуги в любой момент. Это возможно, если вы компенсируете сервису часть затрат, которые он фактически понес, предоставляя вам доступ. То есть фактически из суммы, потраченной на покупку подписки, сервис вычтет свои расходы и вернет вам только часть средств. Можете обратиться с досудебной претензией к сервису по этим основаниям. С другой стороны если вы сами дали данные своей карты сыну, и он их не похищал, то вы могли предполагать что подобное может случиться.
Если ответ был полезен, оцените его.