Здравствуйте, у меня такая ситуация что мне приостановили операции по карте в озон недавно в чате прилетает

Здравствуйте, у меня такая ситуация что мне приостановили операции по карте в озон недавно в чате прилетает сообщение от озона что мне приостановили операции по карте в банке за подозрительные действия( переводы) хотя я переводила просто деньги со своего счёт в сбербанке на озон так как мне все деньги приходят на сбер а пользоваться я начала озоном, в поддержке мне не отвечают, я хотела бы вывести с карты свои деньги которые там весят и с которыми я ничего не могу сделать, не перевести, не купить ничего, я звонила в озон банк через телефон там ничем помочь не могут говорят что всё делается через чат и в чате ответят в течении 48 часов, а в чате никто не отвечает вообще никак, что с этим можно сделать и как мне вернуть мои деньги