Здравствуйте.
Письменно нужно обращаться через авторизацию Госуслуги в морг, а также к учредителю минздраву региона.
Устно отказывают, в письменном виде Вы узнаете причину отказа или же восстановите Ваши права на получение дубликата.
Если же вопрос не может решиться, тогда в суд с иском об установлении факта, имеющего юрзначение или иска о признании умершим
Право на судебную защиту по данной категории дел имеют заинтересованные лица, для которых признание гражданина умершимвлечет правовые последствия.
Дело рассматривается судом общей юрисдикции в порядке особого производства с участием заявителя,
заинтересованных лиц, представителя органа опеки и попечительства и прокурора.
В заявлении в суд должно быть обязательно указано, для какой цели требуется признать гражданина
умершим, приведены обстоятельства, подтверждающие факт смерти(свидетелей показания, название лечебного учреждения, если смерть во время лечения, и т.д)
у неё нет ни справки о смерти, ни Св-ва о смерти, так как оно и не оформлялось