Я вернул товар продавцу через маркетплейс он его получил есть

Здравствуйте, Олег!

Составить письменную претензию. В претензии необходимо указать:
    •    Ваши полные реквизиты и реквизиты продавца и маркетплейса (наименование, адрес регистрации, ОГРН/ИНН).
    •    Дату покупки и возврата товара.
    •    Номер заказа.
    •    Подробное описание ситуации: когда был возвращен товар, когда продавец его получил, есть ли подтверждение получения.
    •    Ссылку на подтверждение в приложении маркетплейса.
    •    Чётко сформулированные требования о возврате денежных средств и срок их удовлетворения. Обычно указывают 7-10 дней.
    •    Указание на то, что это досудебная претензия и в случае неудовлетворения требований вы намерены обратиться в суд.
    •    Перечень прилагаемых документов (копия чека, скриншоты из приложения с подтверждением возврата и получения товара продавцом).
    2.    Отправить претензию:
    •    В электронном виде через личный кабинет маркетплейса, если такая возможность предусмотрена. Сделайте скриншот отправленной претензии.
    •    Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу продавца и маркетплейса, указанному на их сайтах или в договоре. Сохраните чек и опись.
    3.    Подать жалобу:
    •    В службу поддержки маркетплейса.
    •    В Роспотребнадзор через онлайн-форму на сайте или лично.
    •    В банк, выпустивший вашу карту, для опротестования транзакции (чарджбэк), если это предусмотрено правилами вашей платежной системы.
    4.    Обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена в установленный срок.
В претензии ссылайтесь на следующие нормативные акты:
    •    Закон РФ «О защите прав потребителей».
    •    Условия оферты маркетплейса.
    •    Статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие куплю-продажу и возврат товаров

остались вопросы пишите в чат 

 Добрый день.

 В вашей ситуации необходимо действовать последовательно, опираясь на нормы российского права. Вот пошаговый план:

1. Нормативная база
— Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
  — Ст. 25: Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если товар не подошел по форме, размеру и т.д.).
  — Ст. 22: Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
  — Ст. 23: В случае просрочки выплаты потребитель вправе требовать неустойку (1% от суммы за каждый день задержки).

— Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
  — Ст. 395: Проценты за пользование чужими денежными средствами (если неустойка по ЗоЗПП не покрывает убытки).

2. Действия для возврата денег
Шаг 1. Направьте письменную претензию
— Адресаты: Продавец и администрация маркетплейса (как посредник).
— Содержание претензии:
  — Ваши ФИО, контакты, данные заказа.
  — Описание ситуации (дата покупки, возврата, подтверждение получения товара продавцом).
  — Ссылка на ст. 22, 23 ЗоЗПП и требование вернуть деньги + неустойку.
  — Срок для ответа: 10 дней (по закону).
  — Приложения: копии чеков, подтверждение возврата, переписка.

Пример требования:  
«Прошу вернуть оплату за товар в сумме ___ руб. в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае отказа требую выплаты неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки».

Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
— Если претензию проигнорировали, обратитесь через [онлайн-форму](https://rospotrebnadzor.ru) или письменно. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь продавца к ответственности (административные штрафы по ст. 14.8 КоАП РФ).

Шаг 3. Обратитесь в суд
— Подайте иск в районный суд по вашему месту жительства (госпошлина не взимается по искам о защите прав потребителей — ст. 17 ЗоЗПП).
— Требуйте:
  — Возврата денег.
  — Неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).
  — Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
  — Штрафа в 50% от присужденной суммы, если продавец уклонялся от добровольного исполнения (ст. 13 ЗоЗПП).

3. Дополнительные меры
— Оспорьте транзакцию через банк, если оплата была картой (на основании ст. 847 ГК РФ).
— Пожаловаться на маркетплейс:
  — В раздел поддержки платформы (требуйте эскалации).
  — В Федеральную антимонопольную службу (ФАС), если маркетплейс нарушает правила посредничества.

4. Образец претензии
Директору [название продавца/маркетплейса]  
От [Ваше ФИО]  
Адрес: [ваш адрес]  
Контакт: [телефон/email]  

Претензия о возврате денежных средств

[Дата] мной был приобретен товар [название] на сумму [сумма] руб. (чек прилагается). [Дата] товар был возвращен, что подтверждается [реквизиты документа из приложения маркетплейса].  

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. На момент подачи претензии срок нарушен на [количество] дней.  

Требую:  
1. Вернуть [сумма] руб. до [дата].  
2. Выплатить неустойку за просрочку (1% от суммы) — [расчет].  

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании дополнительных убытков и компенсации морального вреда.  

Приложения:  
1. Копия чека.  
2. Подтверждение возврата.  

Дата, подпись.  

5. Полезные контакты
— Роспотребнадзор: 8-800-100-0004 (звонок бесплатный).
— Общество защиты прав потребителей: [ваш региональный филиал](https://ozpp.ru).

Важно: Сохраняйте все документы и переписку. Если обращаетесь в суд, приложите доказательства отправки претензии (уведомление о вручении или скриншот личного кабинета маркетплейса).

Здравствуйте, Олег!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!