Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В Сбербанке заказал перевыпуск карты после чего пришёл в офис
В Сбербанке заказал перевыпуск карты, после чего пришёл в офис для получения карты, выдали дополнительно кредитную карту. Я сразу отказался от получения кредитной карты и попросил закрыть счёт, на что мне ответили что он не активный и можно выбросить карту, что с ней я и сделал. Договор не подписывал и условия карты не озвучивали. После чего я узнаю что счёт кредитной карты активен так как с него списались деньги, хотя оплачивал покупки я QR кодом и не знал откуда списываются, так как эту кредитную карту при установки приложений скрыли. При моём требовании закрыть кредитный счёт мне отказали, сказав что он сам закроется. Хотя я был возмущён тем, что без моего согласия его вообще открыли. А сейчас требуют вернуть деньги сотрудники банка. Выплачивать им нечего не собираюсь, так как неоднократно просил закрыть кредитный счёт и дал отказ в получении продукта
Ваша ситуация действительно вызывает серьезные вопросы с точки зрения законности действий Сбербанка. Давайте разберёмся по порядку, какие у вас есть права и как можно действовать.
1. Нарушение процедуры оформления кредитной карты
— Отсутствие согласия: По закону (ст. 819 ГК РФ, Закон «О потребительском кредите») банк не может навязать кредитный продукт без вашего письменного согласия (подписания договора или заявления). Если вы не подписывали никаких документов, а карту вам выдали «автоматически», это нарушение.
— Скрытое подключение: Если карта была привязана к оплате без вашего ведома (например, через Сбербанк Онлайн или по умолчанию в приложении), это может считаться навязыванием услуги.
2. Что делать сейчас?
— Письменная претензия в банк:
— Напишите официальную претензию в Сбербанк (можно через отделение или онлайн в поддержку), требуя:
— Закрыть кредитный счёт (ссылаясь на отсутствие вашего согласия).
— Аннулировать задолженность, так как вы не пользовались картой осознанно.
— Провести внутреннюю проверку действий сотрудника, который оформил карту без вашего согласия.
— Укажите дату, когда вы отказались от карты, и факт, что вам сказали «выбросить её».
— Жалоба в ЦБ РФ:
— Если банк игнорирует претензию, подайте жалобу в Центральный Банк РФ** через [онлайн-приёмную](https://cbr.ru/). Они обязаны провести проверку.
— Обращение в суд:
— Если банк продолжает требовать оплату, вы можете оспорить долг в суде, ссылаясь на отсутствие договора и навязанную услугу.
3. Доказательства
— Сохраните все возможные доказательства:
— Чек/уведомление о перевыпуске карты (чтобы подтвердить, что вы приходили только за дебетовой картой).
— Скриншоты из приложения (если кредитная карта была скрыта).
— Записи разговоров с сотрудниками (если есть).
— Показания свидетелей (если кто-то был с вами в отделении).
4. Если банк подаёт в суд
— Вы можете заявить, что:
— Не заключали кредитный договор (ст. 820 ГК РФ).
— Карта была навязана, а списание происходило без вашего ведома.
— Банк нарушил ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание услуги).
5. Можно ли не платить?
— Пока вопрос не урегулирован, формально долг может расти (проценты, штрафы), но если вы докажете незаконность оформления, суд может отменить его.
— Не игнорируйте претензии банка — отвечайте письменно, фиксируйте все обращения.
Вывод:
У вас хорошие шансы оспорить этот долг, так как банк нарушил процедуру оформления кредита. Действуйте через претензию → жалобу в ЦБ → суд, если потребуется. Если сумма небольшая, банк может списать её как безнадёжную после ваших жалоб.
Здравствуйте
В вашей ситуации вы имеете право написать претензию в банк, с описанием всей ситуации, приложить доказательства
Так же можете подать жалобу в ЦБ РФ.
Си
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1
Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Статья 7. Заключение договора потребительского кредита (займа)
1. Договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
Возвращается ли часть страховой премии при досрочном погашении кредита
2. При предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.