Законно ли отключение дома новым счётчиком и куда жаловаться на действия Россетей

Question

Живу в частном доме, Москва Троицкий АО). На столбе перегорел счётчик. В апреле подал заявку в Россетти. В конце июня заменили на новый. Всё это время платил втридорого по среднегодовому тарифу (13 тыс в месяц). После установки нового счётчика начались спонтанные отключения эл-ва. Причём по нескольку раз в течение часа выключается. Домашняя техника так долго не протянет. В дежурной Россией ответили, что это нормально для данного счётчика (Нартис Д101),т.к. он автоматически обесточивает весь дом если видит превышение хотя бы по одной из трёх фаз. Жизнь превратилась в издевательство. В доме всё на эл-ве: насосы, нагрев воды, канализация, плита. Газа в деревне нет, хотя это и Москва. Т.е. отключение парализует весь дом. Насколько вообще законно такое техническое решение? Знаю, что даже должников не отключают сразу, а здесь я плачу больше чем нужно, так ещё и такое наказание. Куда можно жаловаться, чтобы не было обращение пшиком? Антимонопольный? Прокуратура?

Светлана Бабъяк · Answer

Здравствуйте, уважаемый, Иван. Насколько я поняла, вы не обращались в Россети письменно с жалобой, претензией. В жалобе, вы должны все описать и отправить по почте, дождаться ответа. Если вас не услышат в итоге, тогда можно обратится выше в прокуратуру, Роспотребнадзор, Подать жалобу на «Россети» можно в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Некоторые основания для обращения: нарушение антимонопольного законодательства; недостаточное качество предоставляемых услуг; неправомерное повышение тарифов; несоблюдение прав потребителей.

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Иван, Имеет место предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами. В таком случае сначала необходимо обратиться с жалобой исполнителю услуги (поставщику электроэнергии). Порядок подачи такой жалобы предусмотрен п. п. 104-108 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/1dc2ccc34653658a6d4ab1c18f42c5cf0ab5b46a/ По результатам проверки будет составлен акт — смотрите п. 109 вышеуказанных Правил -с указанием причин перерывов в энергоснабжении (прибор учета, перекос фаз, обрыв фаз, неравномерное подключение электрооборудования и т. п.). А потом станете принимать дальнейшие действия — имея на руках акт проверки и решение по нему исполнителя услуги. Решение исполнителя услуги по жалобе, а также содержание акта с указанием причины перерывов — Вы вправе обжаловать в Роспотребнадзор и (или) прокуратуры. Рекомендую направить обе жалобы. Далее продолжу.

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Иван! Бесперебойное круглосуточное электроснабжение должно осуществляться в течение года При этом допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания*(4); 24 часа — при наличии 1 источника питания За предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность для электричества за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил Приложение 1, Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354