Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, у нас сломался счётчик газа, но выявили это не мы, а когда пришли с проверкой.Составили акт, и
Здравствуйте,у нас сломался счётчик газа,но выявили это не мы,а когда пришли с проверкой.Составили акт,и насчитали нам сумму долга за 6 месяцев.но мы все 6 месяцев оплачивали счета и подавали показания счётчик был рабочий.Получается мы сейчас повторно должны оплатить эти деньги и даже ещё больше.счётчик мы заменили сразу же на след. день как была выявлена поломка.все пломбы на старом приборе были в порядке.Подскажите пожалкйста как нам быть.
Ваша ситуация — одна из самых частых при эксплуатации газовых счётчиков, и законодательство предусматривает отдельные правила для таких случаев.
1. Почему вам насчитали долг «по нормативу» за 6 месяцев?
Согласно Правилам поставки газа (п.28), если при проверке обнаружена неисправность счётчика, акт составляется, и расчёт за газ происходит по нормативу (не по фактическим показаниям прибора) за период не более 6 месяцев, предшествующих дате выявления неисправности. Даже если вы все это время исправно платили по показаниям — при признанной поломке счётчик «как бы отсутствует», и компания делает перерасчёт по нормативу.
2. Когда это законно, а когда — нет?
Если актом не зафиксированы вмешательство в работу прибора или иные нарушения с вашей стороны (разломанные пломбы, следы вскрытия и т.п.), перерасчёт допускается, но сумма к доначислению должна быть обоснована.
Верховный суд РФ разъяснил, что именно на газовую компанию ложится обязанность доказать:
что неисправность была значимой (влияла на учёт),
не была вызвана сторонним вмешательством,
и что перерасчёт корректен.
Если пломбы целы, родители не вмешивались, показания снимались верно и честно, фиксируйте это в объяснении! В ряде случаев суды вставали на сторону потребителей, обязав учитывать реальные данные прибора, если тот действительно отражал расход газа.
3. Ваши действия, если не согласны с доначислениями
Порядок действий:
Запросите копию акта и расчет произведенных доначислений. Документы вам обязаны выдать.
Подайте письменное возражение в адрес газоснабжающей организации, изложите свою позицию: вы исправно передавали показания, пломбы не нарушались, о поломке не знали, счетчик работал вплоть до проверки. Сошлитесь на разъяснения Верховного суда456.
Попросите провести экспертизу старого счетчика (если он ещё не утилизирован): вдруг прибор учета действительно был исправен, но произошёл сбой в системе или ошиблась комиссия.
Оспаривайте действия компании через суд, если организация отказывается идти навстречу. При этом обязательно прикладывайте документы, подтверждающие оплату всех счетов и передачу показаний.
Если вы заменили счетчик на следующий день — это тоже аргумент вашей добросовестности.
4. На что ссылаться:
Постановление правительства РФ №549 «О порядке поставки газа…»
Ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (право на качественную услугу и размежевание ответственности).
Разъяснения Верховного суда РФ (указывают, что доказать неправильную работу счётчика должен поставщик, а если нет доказательств вмешательства или несанкционированного пользования — считать долг по нормативу за весь срок нельзя).
5. Важно помнить:
Самое главное — вы должны платить только за реально потреблённый газ или по установленным правилам.
Если не согласны с суммой долга — обязательно пишите письменные объяснения и возражения, просите учесть ситуацию и прикладывайте подтверждения.
Если пришлось временно платить повышенный норматив — сумма может быть зачтена в счёт будущих платежей или возвращена по решению суда.
Резюме:
Требование повторно оплатить за 6 месяцев по нормативу часто возникает при поломке счётчика и визите комиссии, даже если вы всё время платили по показаниям.
Закон допускает перерасчёт, если прибор действительно был неисправен, но только если компания докажет отсутствие вашей вины и факт неисправности.
Вы имеете право оспаривать доначисление, если исправно оплачивали счета и не вмешивались в работу прибора. Начинайте с письменных возражений, дальше — жалоба в Роспотребнадзор или суд.
Если потребуется образец возражения или более подробная инструкция для конкретной ситуации — сообщите.
В вашей ситуации газоснабжающая организация предъявляет доначисления за 6 месяцев по нормативу после выявления, по их мнению, неработающего счётчика. Однако вы все это время оплачивали счета и сдавали показания (которые теперь исчезли из личного кабинета), пломбы были целы, а сам счётчик заменили сразу после проверки. Экспертизу прибора компания отказывается проводить, обязав вас найти организацию самостоятельно.
Вот чёткий алгоритм действий:
1. Соберите доказательства своей добросовестности
Сохраняйте все квитанции и выписки по оплате газа за спорный период. Если нужных транзакций нет в личном кабинете — запросите их в банке (или сервисе оплаты).
Зафиксируйте в письменной форме, что вы передавали показания через личный кабинет, и что данные («показания» и «транзакции») были удалены.
Сделайте скриншоты из личного кабинета (если у вас остались на телефоне или ПК) или письменно опишите факт исчезновения данных.
Нарушений пломб у вас не было — это важно для вашей позиции.
2. Проэкспертируйте счётчик (если он сохранился)
Согласно Постановлению правительства РФ №549 и соответствующим правилам, именно поставщик ресурса обязан доказать неисправность прибора учёта, если отсутствуют следы вмешательства.
Формально экспертизу может заказать любая сторона (и вы, и поставщик). Если компания отказалась сама проводить экспертизу и не назвала специализированную организацию, отправьте письменный запрос с требованием разъяснить:
основания отказа и
предоставьте список организаций, аккредитованных на проведение такой экспертизы в вашем регионе.
Если прибор ещё не утилизирован, сдайте его самостоятельно на экспертизу (желательно — в организацию с гослицензией, выдав акт годности/негодности).
3. Направьте письменные возражения в адрес газовой компании
В заявлении:
опишите ситуацию и приложите копии актов, платёжек, скриншоты,
потребуйте пересмотра объёмов доначисления,
укажите, что признаёте только объём реально потреблённого газа,
потребуйте признания показаний действительными, если прибор сдан на экспертизу и признан рабочим,
укажите, что отсутствует ваша вина в неисправности (если это установит экспертиза или суд),
заявите о невозможности удалённого доступа к истории показаний и оплат.
Если компания не отвечает в течение 30 дней — отправьте обращение в Роспотребнадзор и (копию) в прокуратуру.
4. Обжалование доначислений
Не признавайте долг и не подписывайте никаких актов согласия на перерасчёт, пока не разберётесь в ситуации до конца.
Если экспертиза докажет, что счётчик был исправен — требуйте аннулирования доначислений.
Компания не вправе удалять ваши данные без права восстановления. Это нарушение законодательства о защите прав потребителей.
В случае отказа газовой компании — обращайтесь в суд, приводя как доказательство все ваши платёжные документы, заявления и экспертное заключение.
5. Что писать в претензиях/жалобах (короткий шаблон)
«Прошу пересчитать объём потреблённого газа на основании реально оплаченного, вернуть удалённые данные, предоставить информацию о проведённой проверке прибора и разъяснить причины доначислений.
Отказываюсь признавать долг, пока не проведена независимая экспертиза прибора учёта (или пока не получу результаты по ней). Требую предоставить список аккредитованных организаций для экспертизы. В случае дальнейшего нарушения моих прав оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и суд.»
Итог
Вы вправе требовать справедливого перерасчёта и защиты своих прав;
Оплата вами всех счетов и добросовестная передача показаний — ваши главные аргументы;
Отказ в экспертизе прибора — слабое место позиции компании;
Все спорные действия компании (удаление данных, отказ в экспертизе, доначисление платежей) оформляйте жалобами и фиксируйте письменно;
Если потребуется помощь в составлении претензии или обращении в Роспотребнадзор/суд — пишите, помогу с шаблоном документа.
Ваше право — платить только за реально потреблённый газ, и доначисления можно оспорить при поддержке документов и правильном оформлении возражения.