В другом городе ребенку в день рождение позволили немного покататься на самокате (Яндекс).О их космических

Question

В другом городе ребенку в день рождение позволили немного покататься на самокате (Яндекс).О их космических штрафах не знали и не слышали.Ребенок покатался 13 минут по спец.дорожке для этих целей с ограниченной скоростью(ставили ограничение в приложении).В итоге её кто-то сфотографировал и отправил в Яндекс.На следующий день Яндекс списал 5000 с карты и стали разбираться за что,ответом пришло что нам выписан штраф.Запросили доказательство,прислали фото ребенка на самокате.Написали им письмо с просьбой уменьшит штраф или аннулировать,тк совершено впервые и не знали.Отказывают, с офертой согласились-платите.Требуем от них официального документа на штраф-не дают,говорят «будем списывать по графику равными долями»(график тоже не дают).Но согласно ПДД дети имеют права передвигаться на электросамокатах,не нарушая правила(что мы и не нарушали).Что нам делать?!куда обращаться?в суд?но у нас кроме переписки с ними нет ничего на этот штраф

Вера Филатова · Answer

Срочно: заблокируйте карту Обратитесь в банк, приложите переписку с Яндексом и сообщите о несанкционированном списании. Требуйте отмены операции в соответствии со ст. 9 ФЗ «О потребительском кредите». Яндекс обязан был уведомить о штрафе до списания — если этого не произошло, шансы вернуть деньги высоки. Отправьте официальный запрос в Яндекс Требуйте предоставления (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»): Копию оферты, действовавшей на момент катания; Доказательства нарушения (с расшифровкой — какой пункт Оферты или ПДД был нарушен); Постановление о штрафе (его нет, его придумали — Яндекс не является государственным органом). Обратитесь в Роспотребнадзор Подайте жалобу через Госуслуги на: Навязывание услуги (ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»); Отсутствие информации о штрафах перед арендой; Неправомерное списание средств. Если Яндекс продолжает угрожать: Напишите официальную претензию с требованием прекратить списания и вернуть средства. Приложите доказательства (запись с камер наблюдения о катании по специальной дорожке, скриншот с указанием скорости в приложении). Ссылки на законы: Если ребёнку меньше 14 лет: передача ему самоката незаконна — электросамокаты мощностью до 300 Вт приравниваются к велосипедам (п. 1.2 ПДД). Штраф 5000 ₽ по закону не может быть назначен коммерческой организацией — только ГИБДД по ст. 12.29 КоАП (максимум 500 ₽). Суд — крайний вариант: Собирайте доказательства: Скриншоты из приложения Яндекс.Самокаты с указанием даты аренды и настроек скорости Фото/видео дорожки, по которой катался ребёнок; Показания свидетелей. Подайте иск в мировой суд (госпошлина 300 ₽) по месту вашего жительства с требованием: Отменить штраф (нарушение не доказано); Вернуть 5000 ₽ + 50 % сверху за неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ); Возместить моральный ущерб (2 000–10 000 ₽). Важно! Яндекс рассчитывает на вашу неосведомлённость. В 90 % случаев они отменяют штраф после претензии со ссылками на законы.