Какие бумаги подписать и куда подать

Здравствуйте, Наталья Юрьевна!

В соответствии с Письмом Банка России от 1 марта 2013 г. N 34-Т «О рекомендациях по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов» кредитным организациям рекомендовано оборудовать устройства системами видеонаблюдения (минимум двумя видеокамерами) со сроком хранения записей видеосъемки не менее 60 календарных дней. Требования к типу и качеству систем видеонаблюдения, хранению информации, а также местам их установки (внутри или вне устройства) должны обеспечивать получение видеоизображения надлежащего качества.

Видеозапись предоставляется только представителям правоохранительных органов по письменному запросу. 

Однако, даже без камеры видеонаблюдения, каждым банком проводится инкассация каждого банкомата. По ее итогам высчитывается сумма внесенных и сумма снятых средств. Эти цифры сравниваются, любое несоответствие обнаруживается. Камера терминала видеонаблюдения фиксирует дату и время любой операции, а также процесс получения или внесения денег. Банк не может забрать себе внесенные, но не зачисленные на счет в результате сбоя банкомата деньги.

Подготовьте обращение в Банк России. В обращении укажите, что денежные средства были внесены в устройство приема денег такого-то банка на счет …..., укажите адрес банкомата, операция не была совершена, денежные средства на счет зачислены не были, на экране банкомата после внесения мной денежных средств появилась информация такая-то. Мне был/не был выдан чек, номер такой-то, следующего содержания… К обращению приложите сканы ответов банков. Также обратитесь в прокуратуру с аналогичным заявлением, просите истребовать записи с камер видеонаблюдения банкомата.