Банк требует чтобы заявление о расторжении кредитного договора подавалось только по форме банка, в свободной форме не принимает. Какую норму закона нарушает банк, где указано, что потребитель может подать заявление в любой форме
Здравствуйте, Сергей!
Банк здесь неправ. Закон не позволяет ему ограничивать форму обращения потребителя.
Во-первых, в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» прямо закреплено право потребителя на достоверную и полную информацию об услуге, а в ст. 32 — право отказаться от исполнения договора в любое время (при условии возмещения фактически понесённых расходов исполнителя). Никаких ограничений по форме заявления законом не предусмотрено.
Во-вторых, в ст. 159 ГК РФ сказано, что сделки совершаются в устной или письменной форме, а письменная форма может быть как установленная законом, так и произвольная. Установить «обязательную форму заявления» банк не вправе, если это не предусмотрено федеральным законом.
Кроме того, требование банка использовать только его бланк нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей: недопустимо обуславливать приобретение одних услуг обязательным условием, ущемляющим права потребителя.
Таким образом, заявление в свободной форме — законно, а отказ банка его принять может быть оспорен через Роспотребнадзор или суд.
Сергей, подскажите, речь идёт именно о досрочном расторжении кредитного договора (полное погашение) или о другом случае? Это поможет уточнить, какие ещё нормы закона можно привлечь.
Могу помочь вам подготовить грамотное заявление в свободной форме и жалобу в Роспотребнадзор, чтобы банк не мог отказать.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Доброе утро.
Закон о защите прав потребителей закрепляет право потребителя обращаться с требованиями и жалобами; при этом невозможность подачи жалобы в удобной форме ограничивает права потребителя.
Направьте заявление в той форме, в которой удобно (электронная почта, заказным письмом с уведомлением). Сохраните подтверждение отправки.
В тексте заявления укажите ссылку на то, что банк отказал в приёме и потребуйте зарегистрировать и рассмотреть заявление (опишите суть требования — расторжение договора, расчет задолженности, и т.д.). Попросите дать ответ в разумный срок и указать контакт для связи.
Если банк официально откажет, отправьте жалобу в Банк России (через форму на сайте или по почте) и в Роспотребнадзор. Приложите копии всех доказательств отправки.
Если необходимо, готова помочь вам в составлении заявления.
«в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» прямо закреплено право потребителя на достоверную и полную информацию об услуге, » И что? А в чем банк нарушает это условие? Банк что не достоверную или не полную информацию сообщил?
«а в ст. 32 — право отказаться от исполнения договора в любое время (при условии возмещения фактически понесённых расходов исполнителя)» — и что банк запретил отказаться, он только потребовал его фому заявления а не вообще отказал?
«ст. 16 Закона о защите прав потребителей: недопустимо обуславливать приобретение одних услуг обязательным условием, ущемляющим права потребителя» -где в моем случае приобретение то, у меня отказ а не приобретение? Как-то ваш ответ не совсем грамотный