Вызывали мастера он согласен что дымоход стоит с неправильным уклоном, и предлагает мне самому исправлять дымоход

Здравствуйте! Это очень неприятная и, к сожалению, распространенная ситуация. Вы абсолютно правы, что не должны самостоятельно исправлять ошибку, допущенную при монтаже.

Вот пошаговая инструкция, что вам нужно делать:

1. Подготовка и документирование

· Фотографии и видео: Сделайте качественные фотографии и видео, где четко видно, как конденсат течет по стене из-за неправильного уклона коаксиального дымохода. Снимите крупным планом место соединения трубы и стены, сам уклон.
· Письменная претензия: Составьте официальную письменную претензию на имя генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск». В претензии укажите:
  · Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
  · Дату заключения договора и проведения работ.
  · Суть проблемы: неправильный монтаж коаксиального дымохода, отсутствие требуемого уклона, что приводит к течи конденсата и порче имущества (стены дома).
  · Факт выезда мастера, который подтвердил нарушение, но отказался его устранять.
  · Требование: Бесплатно и в кратчайшие сроки устранить недочеты монтажа, приведшие к течи конденсата, в соответствии с требованиями технической документации и ГОСТов.
  · Приложения: ссылка на приложенные фото/видео материалы.
  · Предупреждение о том, что в случае отказа или бездействия вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы и суд.
· Договор и акты: Найдите договор на выполнение работ, акт приема-передачи выполненных работ, гарантийный талон. Вам нужно знать точные реквизиты организации.

2. Подача претензии

Претензию необходимо подать ОФИЦИАЛЬНО:

1. Лично в офисе компании. Заявите два экземпляра претензии. На вашем экземпляре секретарь или канцелярия должна поставить входящий номер, дату, печать (штамп) и подпись. Это самый надежный способ.
2. Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения через Почту России. Это документальное доказательство того, что компания получила ваше требование.

Не ограничивайтесь телефонными звонками! Только письменное обращение имеет юридическую силу и запускает официальную процедуру разбирательства.

3. Действия в случае бездействия или отказа

Если в течение 10-14 рабочих дней вам не дали внятный ответ или отказали в устранении недостатков, переходите к жалобам в контролирующие органы. Жалобы можно подавать одновременно в несколько инстанций:

· Роспотребнадзор: Это основной орган по защите прав потребителей. Они проводят проверки по фактам некачественно оказанных услуг. Подать жалобу можно онлайн через их сайт или лично.
· Прокуратура: Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов, в том числе в сфере защиты прав потребителей. Они могут инициировать проверку организации и выдать предписание об устранении нарушений.
· Госжилинспекция (ГЖИ) вашего региона: Они контролируют соблюдение правил содержания и ремонта общего имущества в МКД, а вопросы дымоудаления и вентиляции также входят в их сферу интересов, особенно если есть угроза безопасности.

В жалобах этим органам изложите всю ситуацию, приложите копию вашей претензии к компании и доказательства их бездействия (например, отметку о вручении письма).

4. Судебный иск

Если и после проверок надзорных органов проблема не решится, последний и самый действенный метод — это обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Помимо устранения недостатков, вы можете потребовать:

· Компенсацию морального вреда.
· Возмещение ущерба, если конденсат уже испортил отделку стен.
· Штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (по ЗоЗПП).

Почему это должны исправить они, а не вы?

· Гарантия: На выполненные работы должна предоставляться гарантия (обычно не менее 1 года, но часто больше). Недостатки, выявленные в гарантийный период, должны устраняться исполнителем бесплатно.
· Безопасность: Любые манипуляции с газовым оборудованием и дымоходами, особенно своими руками, могут привести к нарушению его работы, утечке газа, попаданию угарного газа в помещение и, как следствие, к трагедии. Этого допускать нельзя.
· Закон: Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 29), вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в работе, если они обнаружены.

Итог: Не идите на поводу у мастера. Действуйте официально и письменно. Начните с грамотно составленной претензии в адрес исполнителя работ. В 99% случаев после получения официальной претензии от клиента, который знает свои права, компании предпочитают быстро и без лишнего шума устранить проблему.

Удачи вам в решении этого вопроса! Не сдавайтесь, вы на 100% правы.

Добрый день!

Вам необходимо подтвердить, что данная ситуация сложилась именно ввиду некачественно выполненных работ. Сделать это можно при помощи экспертизы, либо письменного заключения специалиста.

Далее, с полученным документом, подтверждающим некачественно выполненные работы, сначала обращаетесь с соответствующей письменной претензией к ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск», с требованием исправить. Дожидаетесь ответа на претензию, срок ответа на претензию 30 дней. В том случае, если Вашу проблему это не решит, то далее обращаетесь в суд.