Здравствуйте, Виталий.
Можно ли как то через суд решить этот вопрос до конца ?
Да, через суд окончательно решить вопрос возможно, но закон требует, чтобы перед этим Вы обязательно обратились к финансовому уполномоченному.
Без этой процедуры суд просто не примет иск.
Согласно ст. 25 Федерального закона № 123-ФЗ:
«Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации… только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев, указанных в пункте 1 части 1 настоящей статьи».
То есть Вы сначала направляете обращение через сайт finombudsman.ru.
Если финансовый уполномоченный не примет решение в срок, прекратит рассмотрение обращения, либо Вы не согласны с его решением — только после этого можно обращаться в суд (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 123-ФЗ).
В суде Вы сможете потребовать:
1. обязать МКК исправить сведения в БКИ — это их обязанность по ч. 5 ст. 5 ФЗ № 218-ФЗ — «Источники формирования кредитной истории обязаны… своевременно вносить изменения в кредитные истории при выявлении ошибок»
2. обязать МКК выдать письменное подтверждение об отсутствии задолженности, поскольку кредитор обязан предоставлять заемщику полную и достоверную информацию о состоянии обязательств - (ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ)
3. взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
4. взыскать штраф 50% от суммы, присужденной судом, если МКК добровольно не удовлетворила Ваши требования (ст. 13 ЗоЗПП);
5. взыскать неустойку за просрочку исполнения обязательств (ст. 23 ЗоЗПП).
После вступления решения суда в силу БКИ обязано исправить кредитную историю в течение 5 рабочих дней (ч. 5 ст. 8 ФЗ № 218-ФЗ)
Суд примет иск, если Вы приложите одно из подтверждений досудебного урегулирования — например, решение финансового уполномоченного или уведомление о принятии обращения к рассмотрению (ч. 4 ст. 25 ФЗ № 123-ФЗ).
как получить справку от них нормальную, что долга нет.
В законе прямо нет нормы о «справке», но есть обязанность кредитора предоставлять заемщику полную и достоверную информацию о состоянии его обязательств.
Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах)…»
А ст. 10 этого же закона возлагает на кредитора (МКК) обязанность:
«Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора…»
Кроме того, ч. 1 ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливает, что после заключения договора кредитор обязан регулярно направлять заемщику сведения о размере текущей задолженности, датах и размерах платежей.
На практике лучше направить письменное требование о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если МКК не реагирует — это уже нарушение Ваших прав как потребителя.
В дальнейшем через финансового уполномоченного или суд можно обязать их выдать справку официально.
У меня есть уже справка что долга нет, но с ней можно идти куда то? Это же просто скан на почте.
Да, электронная справка тоже имеет юридическую силу и с ней можно обращаться в разные инстанции, при условии что в ней есть все реквизиты организации, подпись и фамилия должностного лица, выдавшего документ.
Но бумажный оригинал все равно лучше иметь — именно он окончательно подтвердит, что долга нет.
Как указывалось выше, необходимо направить в МКК письменное требование заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, МКК обязана рассмотреть и ответить на Ваше требование в течение 10 дней.
Продолжу.
Однако. в этом случае, закон предусматривает направление обязательной досудебной жалобы в специальный государственный орган — в службу финансового уполномоченного (омбудсмена). Так, в силу части 1 статьи 15 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»,
Как видим, финансовый уполномоченный рассматривает только требования имущественного характера, а не имущественного. Его полномочия ограничены рассмотрением споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, когда потребитель требует денежную компенсацию. Так что, какой — никакой вред и его возмещение и, возможно, денежную компенсацию морального вреда, Вам нужно будет заявить.
До направления финансовому уполномоченному обращения, потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию (в мкк, в Вашем случае) заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме — и дождаться письменного ответа, на это обращение из микрокредитной организации. Обязанность мкк рассмотреть обращение заемщика — предусмотрена законом № 151.
В любом случае, начать рекомендую, именно, с подачи обращения в мкк, в том числе и с требованиями, установленными законодательством о потребительском кредитовании.
И ЦБ и финансовый уполномоченный — всегда начинают работу с изучения обращения (жалобы) потребителя, непосредственно, кредитору и его ответа потребителю (или при отсутствии ответа кредитора, в случае истечения срока рассмотрения обращения и предоставления ответа).