Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должны ли меня известить, когда и где будут установлены мусорные баки?
Я живу в частном доме. Квитанция за мусор пришла, а услуга не оказывается СОВСЕМ ! Мусорных баков никогда не было и сейчас не поставили. Должна ли я оплачивать, пока услуга не оказывается ? Должны ли меня известить, когда и где будут установлены мусорные баки ?
Или это можно расценивать, как незаконное обогащение ,
Коротко и по делу:
1) Общий принцип
Если услуга по вывозу ТКО не оказывается фактически, вы не обязаны платить за неё в полном объёме бесконечно. Региональный оператор / исполнитель обязан оказывать услугу на закреплённой территории (обеспечить контейнеры/площадку или проезд мусоровоза для забора). При отсутствии оказания услуги у вас есть право требовать перерасчёта или возврата уплаченных средств. В то же время простое одностороннее прекращение оплаты без оформления претензии может привести к начислению пени и к проблемам с оператором — поэтому действовать нужно по процедуре.
2) Что делать сейчас (пошагово)
• Сфотографируйте/запишите отсутствие контейнеров, сделайте видео, соберите показания соседей (подписи). Сохраните квитанцию/извещение, где указана услуга и начисление.
• Обратитесь в регионального оператора (в контакт-центр и в письменной форме). Узнайте, кто именно отвечает за вашу территорию (регоператор, управляющая компания или муниципалитет).
• Направьте письменную претензию оператору и в администрацию муниципалитета с требованием:
– пояснить, почему услуга не предоставляется;
– указать сроки установки площадки/контейнеров и дату начала вывоза ТКО;
– провести перерасчёт за период, когда услуга не оказывалась, либо вернуть излишне уплаченное.
Рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или принести через приемную и получить входящий номер.
• Если в ответ откажут или не ответят в разумный срок (обычно 30 дней) — направьте жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а затем подавайте иск в суд о взыскании платы за неоказанную услугу/о перерасчёте и компенсации морального/имущественного вреда (если есть основания). Срок исковой давности по таким требованиям обычно 3 года.
3) Обязательно ли вас уведомлять о месте установки контейнеров?
Конкретный порядок организации мест сбора ТКО устанавливается региональными и муниципальными нормативными актами. Обычно муниципалитет или регоператор согласовывает места установки контейнерных площадок и доводит информацию до населения (объявления, сайт, распечатки). Однако формальное письменное уведомление каждого собственника может не требоваться — но обязанность организовать вывоз и доступность площадок у исполнителя остаётся. Если контейнерная площадка не организована вообще — это нарушение и основание для претензии/жалов в контролирующие органы.
4) Насчёт «незаконного обогащения»
Если оператор получает оплату за услугу, которую фактически не предоставляет, это может рассматриваться как получение средств без основания и быть основанием для требований о возврате (перерасчёт). Правовой термин «незаконное обогащение» применяется в гражданско-правовой плоскости, но чаще применяется просто требование возврата переплаченных сумм через претензию/суд.
5) Практические рекомендации, чтобы не усугубить ситуацию
• Не прекращайте оплату наобум. Лучше: оплатите под протест (сделайте запись в квитанции/в приложении банка «оплачено под протестом, в связи с неоказанием услуги»), либо платите, но одновременно оформляйте претензию и сохраняйте право требовать возврат. Это снизит риск пени/ограничений со стороны поставщика услуг.
• В претензии укажите конкретный период (даты), потребуйте перерасчёт и срок ответа (например, 30 дней). Приложите фото и копии квитанций.
6) Куда жаловаться (кратко)
• Региональный оператор / муниципалитет (письменно)
• Роспотребнадзор (по вопросам прав потребителей)
• Прокуратура (при системных нарушениях со стороны органов)
• Суд общей юрисдикции (исковое заявление о перерасчёте и возврате уплаченных средств)