Как составить пользовательское соглашение, политику и правила для приложения объявлений?

Здравствуйте, Марина!

Документ может называться как угодно. Как «Пользовательское соглашение», так и иначе.

Важно не столько название, сколько суть самого документа и то насколько он защищает Ваши права.

Иногда предусматривают наличие двух или трех документов в зависимости от цели, которую они выполняют.

В Вашей ситуации можно сделать например «Пользовательское соглашение» — документ, которые регулирует взаимоотношения между Вами (собственником приложения) и пользователем, который в нем регистрируется, а также «Правила публикации» — документ, который регулирует правила и стандарты публикации непосредственно объявлений, требования к ним.

Необходимо в подобных документах по максимуму предусмотреть условия, которые защищали бы Ваши права, а также предусмотреть порядок совершения действий по отношению к этим документом, которые по смыслу статей 435 и 438 Гражданского кодекса РФ будут принятием (акцептом) оферты, а равно заключением договора между Вами и пользователем.

Мариан, добрый день.

В данном разделе оказываются консультации в формате вопрос-ответ.

Разработку же документов следует либо заказывать непосредственно у юриста посредством личных сообщений либо разместить заявку в разделе «Документы».

---

Как правильно составить документы для приложения: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Правила публикации?

Универсального ответа на данный вопрос нет, необходимо изучать Вашу деятельность более детально и разрабатывать политики конкретно под Вас (под Вашу потребность и запрос).

---

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение — это своего рода документ, который определяет условия использования Вашего сервиса или платформы. Простыми словами пользовательское соглашение это условия использования Ваших продуктов которым Вы устанавливаете правила взаимодействия, ограничения, права и обязанности обеих сторон. Крайне важным здесь будет ограничение ответственности владельца платформы.

Если часть услуг предоставляете на платной основе можно использовать договор оферты, либо объедегить это в единый документ (пользовательское соглашение + оферта). 

Так согласно ст. 435 ГК РФ:

1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Согласие с условиями является акцептом оферты, так согласно ст. 438 ГК РФ:

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Акцептом можно признать регистрацию на Вашей платформе.

---

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности документ, который определяет способы, с помощью которых сайт собирает персональные данные посетителей, то  как он их  использует, обрабатывает, каким образом управляет ими, и как обеспечивает их безопасность. Обязательным разделом будет права субъекта ПДн.

---

Правила публикации

Правила публикации я бы разместил совместно с пользовательским соглашением добавив соответствующий раздел.

---

Образцы этих документов Вы можете найти в интернете, либо обратиться к любому выбранному Вами юристу проекта для детальной проработки.

Если решите самостоятельно разрабатывать, то можете использовать конструкторы политик, а за основу указанных документов можете взять политики популярных аналогичных сервисов переработав их под себя.

При возникновении вопросов обращайтесь.

Добрый день, Марина.

Пользовательское соглашение, по факту является договором, который заключается между пользователем и владельцем приложения, с юридической точки зрения пользовательское соглашение, признается публичной офертой (ст. 435 ГК РФ).

На законодательном уровне не установлено обязательных требований к содержанию пользовательского соглашения, т.е. определенной формы, по которой нужно составлять пользовательское соглашение, не имеется, составляется в индивидуальном порядке.

Пользовательское соглашение, как правило содержит в себе:

Общие положения

Предмет соглашения;

Права и обязанности;

Правила использования приложения;

Ответственность сторон

Порядок разрешения споров

Цели сбора и обработки персональных данных

Прочие условия.

Примерный образец пользовательского соглашения, приобщен к настоящему ответу.

В силу ч. 2 ст. 18.1 от 27.07.06 N 152-ФЗ «О персональных данных» публикация политики конфиденциальности, является прямой обязанностью владельца приложения.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/eeeebe22bf738fd65bb66b95cc278911ae2525ee/

Как правило, в пользовательском соглашении и политике конфиденциальности указывается какие именно будут собираться данные о пользователе и как  будут использоваться полученные данные.

На практике владельцы приложений собирают следующую информацию 

Данные о пользователе;
Пользовательскую информацию (для рекламных рассылок);
Анонимную техническую информацию для статистики и аналитики.
Биометрические и другие персональные данные, на получение которых должно быть отдельное разрешение

Правила публикации также как и пользовательское соглашение и политика конфиденциальности, составляются в индивидуальном порядке — этот «документ» устанавливает общие правила размещения объявлений.

На практике в правилах указывается следующее:

Объявление должно быть законным

Информация в объявлении должна быть достоверной и полной

Объявление должно соответствовать категориям Вашего приложения

Предложение должно быть конкретным, существующим и актуальным

Особенности размещения повторных и похожих объявлений

Иные дополнительные «правила»

Здравствуйте Марина. По существу ваших вопросов замечу следующее.

Для приложения с возможностью публикации объявлений (товары, недвижимость, автомобили и пр.) необходимо правильно составить три документа: Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности и Правила публикации. Дам общие рекомендации с указанием основных требований и ссылок на нормы закона РФ.

1. Пользовательское соглашение

Документ регулирует отношения между приложением (оператором) и пользователями.
Включает права и обязанности сторон, правила использования приложения, ответственность, условия регистрации, порядок отказа от услуг.
Рекомендуется указать порядок обработки персональных данных, условия размещения объявлений, ответственность за контент.
Законодательная основа: Гражданский кодекс РФ и Закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Также учитывайте положения о договорах присоединения (ст. 428 ГК РФ).

2. Политика конфиденциальности

Обязательна при обработке персональных данных пользователей (Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).
В документе раскрываются:
Какие персональные данные собираются (ФИО, контактные данные, IP и пр.).
Цели сбора и использования данных.
Правовые основания обработки (согласие пользователя, договор и др.).
Права пользователей (доступ, изменение, удаление данных).

Меры по защите данных (технические и организационные).
Контакты для связи по вопросам персональных данных.
Согласие пользователя на обработку обычно оформляется при регистрации или использовании приложения.

3. Правила публикации объявлений

Регламентируют условия размещения и модерации контента.
Включают запреты (недопустимые товары/услуги, запрещённый контент), требования к оформлению объявлений, ответственность пользователей за размещаемую информацию.
Должны предусматривать механизм удаления объявлений и блокировки нарушителей.
Законодательная база: Закон № 149-ФЗ, ГК РФ (ответственность за информацию), а также Закон № 38-ФЗ «О рекламе» при размещении рекламных объявлений.

Здравствуйте, Марина!

.

Коллеги уже ответили на вопрос и он уже закрыт, но хотелось бы отметить.

1. Как составить пользовательское соглашение, политику и правила для приложения объявлений? Надо знать особенности правового регулирования классифайд-платформ и агрегаторов.

1.1 Пользовательское соглашение для интернет-платформы или мобильного приложения должно строиться по схеме смешанного договора. Юрист по ИТ-праву при разработке документации обязан зафиксировать статус приложения как исключительно технического и информационного посредника по смыслу статьи 1253.1 ГК РФ. Это полностью блокирует любые требования покупателей или пользователей к владельцу платформы, в том числе в случае продажи некачественных товаров, дефектов недвижимости или скрытых поломок автомобилей, кроме случаев применения закона о защите прав потребителей.

.

1.2 Заключать договоры и соглашения с жестким условием об ограничении ответственности за содержание лотов необходимо со всеми пользователями.

1.2.1 Пользователь полностью отвечает за достоверность текстовых описаний, наличие прав на отчуждение имущества и подлинность загружаемых фотографий.

1.2.2 Программный комплекс не осуществляет обязательную сплошную предварительную модерацию каждого лота, что исключает признание компании соответчиком по спорам пользователей. Без сквозного разграничения ответственности в тексте оферты вы не сможете защитить проект перед инвесторами, грантодателями и пройти аудит, в том числе госорганом,  Роскомнадзора.

.

1.3 Платные ИТ-услуги тут явно потребуются, включая поднятие объявлений в топе, выделение цветом или баннерную рекламу. Договор должен содержать прозрачный механизм безналичных расчетов, обеспечивать как прием микроплатежей от физических лиц, так и возможность выставить счет для юридических лиц и обществ с ограниченной ответственностью с предоставлением официальных актов оказанных услуг по канонам налогового комплаенса.

.

2. Требования Роскомнадзора к защите данных в сервисах объявлений вы можете найти в сети инет, в том числе прочитать как Роскомнадзор и ФАС штрафуют бизнес через скрытые технические маркеры и метрики на сайтах.

2.1 В интерфейсе приложения или на сайте необходимо прямо зафиксировать автономность размещения документов. Политика конфиденциальности персональных данных должна находиться в виде отдельного самостоятельного файла. Объединение ее условий с текстом оферты или правилами публикации признается грубым правовым дефектом, за который Роскомнадзор привлекает к ответственности пост. 13.11 КоАП РФ.

2.2 Сбор расширенных пользовательских метаданных необходимо оформлять с получением предварительного согласия. Приложения для публикации объявлений запрашивают доступ к точной геолокации для поиска объектов недвижимости рядом, к камере и галерее смартфона для загрузки фотографий автомобилей, а также к спискам контактов. Политика должна содержать исчерпывающий перечень целей обработки каждого типа данных, а программный код обязан запрашивать согласие пользователя через интерактивные системные окна до момента получения доступа к функциям устройства.

2.3 Регистрация в реестре операторов персональных данных тут явно потребуется. В силу требований ст. 18 ФЗ-152 базы данных пользователей и архив объявлений граждан РФ должны физически размещаться на серверах внутри страны. Владелец платформы обязан направить официальное уведомление в Роскомнадзор, иначе проект столкнется с риском блокировки доменного имени регулятором.

.

3 Технические правила публикации и порядок модерации контента должен быть?

3.1 Включать жесткие критерии блокировки учетных записей без выплаты компенсаций в классический текст оферты категорически нельзя. Правила публикации выступают обязательным регламентом и неотъемлемым приложением к оферте. Это разные правовые конструкции. Взаимоотношения по модерации необходимо оформлять либо отдельным регламентом, либо в виде самостоятельного раздела в смешанном договоре.

3.2 В игре правил модерации необходимо жестко прописать право администрации в одностороннем порядке удалять объявления за спам, дублирование лотов, автоматический парсинг данных, занижение реальных цен на автомобили или размещение запрещенных законом товаров. Также важно зафиксировать процедуру моментальной блокировки контента по официальной жалобе законного правообладателя для защиты от исков за нарушение авторских прав на фотографии и товарные марки. При работе с масштабными классифайд-проектами использование базовых интернет-шаблонов несет в себе скрытые риски. Любая ошибка в формулировке правил может сорвать прохождение проверки или повлечь аресты счетов компании.

.

4. Для детального аудита архитектуры вашего приложения, переформатирования разделов публичной оферты, правил публикации и политики конфиденциальности под ключ перейдите в мой профиль и воспользуйтесь кнопкой Общаться в чате. В рамках личной консультации мы изучим ваш проект, уберем уязвимости, составим техническое задание для программистов и создадим готовое техническое решение для защиты вашего цифрового бизнеса.

.

.

С уважением и готовностью помочь,

ит-юрист, юридический стратег и архитектор Квон Дмитрий Викторович