Создала брокерский счет по ссылке, никаких денег не вложила, на счёту 0 Когда попросила закрыть его сказали

Если у вас на счёте 0 и вы ничего не подписывали (или не совершали операций), требование пополнить счёт «для закрытия» выглядит как незаконное/мошенническое или, по крайней мере, как злоупотребление процедурой. Ниже — конкретные шаги, что сделать прямо сейчас, шаблон запроса и варианты эскалации.

Что сделать прямо сейчас (по пунктам)

1. Не переводите деньги и не вводите реквизиты карт/логины — пока не получите разъяснений в письменной форме.

2. Сохраните все доказательства: скриншоты переписок, письма, ссылку, по которой открывали счёт, время/дату регистрации, копии любых присланных вам подтверждений/договоров, входящие номера.

3. Потребуйте письменное разъяснение от брокера (электронной почтой или через личный кабинет) — почему для закрытия счета нужно «пройти финансовый круг» или пополнить счёт. Попросите прислать ссылку на конкретный пункт договора/правил, где это прописано.

4. Попросите копию договора/правил и/или подтверждение, что у вас ноль на счёте и нет задолженностей/обязательств.

5. Если получите отказ или игнор — обжалуйте (см. ниже).

Короткий юридический комментарий

• При нулевом балансе и отсутствии совершённых операций требование пополнить счёт обычно не обосновано. Брокер вправе соблюдать процедуры идентификации/KYC, но это не должно превращаться в условие внесения денег для закрытия.

• Если брокер настаивает без письменного законного основания, это может быть основанием жалобы в регулятор или правоохранительные органы (в т.ч. при признаках вымогательства/мошенничества).

Шаблон запроса (можно отправить на e-mail/в личный кабинет)

В шапке укажите наименование компании, ваш ФИО, номер счёта (если есть), контакты, дату.

Текст:

«Прошу в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения настоящего письма:

1) закрыть брокерский счёт №___, открытый мною по ссылке [указать ссылку], и направить письменное (электронное) подтверждение факта закрытия;  

2) подтвердить, что на момент закрытия счёта остаток средств равен нулю и у меня отсутствуют какие-либо задолженности или обязательства перед вашей организацией;  

3) направить ссылку на конкретный пункт договора/правил, на основании которого вы требуете пополнения счёта для его закрытия, либо направить копию применимого договора/правил.  

В случае непредоставления порученного подтверждения/отказа в закрытии счёта в указанный срок я направлю жалобы в регулятор и в органы защиты прав потребителей, а также оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и суд.»

Подпись, дата.

Куда жаловаться, если брокер откажет или будет затягивать

• Регулятор финансового рынка вашей страны (в России — Банк России / служба по защите прав потребителей финансовых услуг; в других странах — местный финрегулятор).

• Финансовый омбудсмен (если есть в вашей юрисдикции).

• Роспотребнадзор / служба защиты прав потребителей (в РФ) для случаев потребительских прав.

• Платёжная система/банк, если были попытки списания с карты.

• Полиция — если есть признаки вымогательства или мошенничества.

• Суд (исковое заявление об установлении отсутствия обязательств и обязании закрыть счёт).

Практические советы

• В переписке указывайте конкретные сроки (5 рабочих дней) и требуйте входящий номер/подтверждение приёма.

• Если брокер ссылается на пункт договора — потребуйте прислать его копию. Часто у недобросовестных платформ этого пункта просто нет.

• Если вы оформляли счёт через рекламную ссылку/мессенджер/соцсеть — сохраните источник (ссылку, переписку), это важно при жалобах.

Требование брокера пополнить счёт для авторизации перед закрытием, скорее всего, является мошеннической схемой так как для закрытия счёта не нужно проводить финансовые операции, особенно без внесения средств. Если на счёте есть активы (деньги или ценные бумаги), их необходимо вывести или продать перед закрытием, но при нулевом балансе этих действий не требуется. Рекомендуется связаться с поддержкой брокера и уточнить причину такого требования, а при возникновении подозрений на мошенничество — обратиться в правоохранительные органы.