Компания ООО Вега(регоператор по вывозу мусора) прислали письмо, в котором написано, якобы у нас

:

Здравствуйте. Поведение правильное — не платить, пока не подтвердят задолженность документально. Ниже коротко — что делать по шагам + шаблоны писем, которые можно отправить оператору.

Что сделать прямо сейчас

• Не платите и не передавайте персональные/банковские данные по телефону, если не уверены в подлинности письма.

• Сравните реквизиты и адрес отправителя с официальным сайтом вашего регионального оператора; звоните только на номера с официального сайта.

• Соберите все подтверждения оплат (квитанции, чек в банке, выписки по карте/СБП) за последние годы — всё это вам пригодится как доказательства.

Шаги для урегулирования

1) Попросите у оператора подробный расчёт задолженности (в письменном виде)

   • Потребуйте: период, по которому начислена задолженность, ссылки на договор/номер лицевого счёта, тарифы и формулы расчёта, даты и суммы начислений/начислений процентов, документы-основания (приказы, акты сверок).

   • Сделайте это письменно (заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если есть официальный адрес). Срок ответа укажите 10 рабочих дней.

2) Сверьте расчёт с вашими платёжными документами

   • По каждому спорному периоду сопоставьте платёж (дата, сумма, назначение платежа, платёжный документ).

   • Если платежи были без ошибки — приложите копии чеков/выписок к вашему ответу.

3) Отправьте претензию/возражение (письменное) с требованием аннулировать задолженность

   • В претензии кратко укажите, что задолженности нет, приложите копии платежей и требуйте письменного подтверждения об аннулировании долга и снятии претензий.

4) Если оператор не отвечает или отказывает

   • Жалоба в Роспотребнадзор (как орган по защите прав потребителей услуг ЖКХ/ТКО).

   • Жалоба в прокуратуру (если есть признаки неправомерного давления/вымогательства).

   • Иск в суд — подавайте, если есть письменные доказательства оплат; иск обычно рассматривается по правилам о защите прав потребителей/гражданско-правовым отношениям.

5) Если вам угрожают коллекторами или приставами

   • Требуйте письменных доказательств передачи долга (договора уступки/цесcии).

   • Напоминаю: принудительное взыскание может быть только на основании решения суда и исполнительного документа (исполнительный лист). Без этого — это незаконные действия/угрозы.

6) Срок исковой давности

   • Обратите внимание: общая исковая давность по денежным требованиям — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Это важно при споре по старым начислениям.

Куда жаловаться, если оператор неправ

• Роспотребнадзор: подача жалобы через его сайт/личный приём.

• Прокуратура региона.

• Местный департамент ЖКХ/орган, контролирующий регионального оператора.

• В суд (мировой/районный по месту жительства) — при наличии доказательств оплаты.

Шаблон 1 — запрос расчёта задолженности (можно отправить первым)

(Отправлять заказным письмом с уведомлением или на официальный e‑mail компании)

---

Запрос расчёта задолженности

Я, ФИО, адрес: (полный адрес), лицевой счёт: (номер лицевого счёта или адрес точки обслуживания), уведомляю о получении письма от (дата письма) о наличии задолженности в размере _ руб. Просим в письменной форме в срок не более 10 календарных дней предоставить полные и подробные документы, подтверждающие указанную задолженность:

1. Подробную выписку/расчёт задолженности по периодам с указанием оснований (договора, приказа, акта), налогов/пеней/штрафов.

2. Копию договора/доверенности/документов, на основании которых производились начисления.

3. Документы о передаче долга третьим лицам (при наличии).

4. Реквизиты и контакты лица, отправившего требование.

До получения и проверки указанных документов прошу приостановить любые требования к оплате и уведомить меня письменно об окончательном результате проверки.

Дата, подпись

---

Шаблон 2 — претензия об отсутствии задолженности (если у вас есть платежи)

(Приложите копии всех подтверждений оплат)

---

Претензия о несогласии с требованием об оплате задолженности

Я, ФИО, адрес: (полный адрес), лицевой счёт: (номер), получил(а) требование от (дата) об оплате задолженности в размере _ руб. Полагаю, что задолженность отсутствует, так как своевременно производились платежи за вывоз ТБО за периоды: (перечислите периоды). Копии подтверждающих документов прилагаю (список прилагаемых квитанций/выписок).

Прошу в срок 10 рабочих дней:

1. Провести сверку и аннулировать ошибочно предъявленную задолженность.

2. Направить мне письменное подтверждение об отсутствии задолженности.

3. В случае передачи информации о задолженности третьим лицам (коллекторам, кредитным бюро) — устранить распространённую информацию и сообщить мне о произведённых действиях.

В случае неполучения от вас ответа или отказа без обоснования оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Дата, подпись

---

Дополнительно

• Сохраняйте все исходящие/входящие письма, почтовые уведомления, сканы и бумаги.