Здравствуйте, супруг погиб на сво он был со заёмщиком по ипотеке в Сбербанке, я написала обращение в банк, о том чтоб закрыли кредит, но мне пришел отказ

Вам отказали, потому что вы обратились не с той просьбой. Согласно федеральному закону, обязательства участника специальной военной операции по кредитному договору (включая ипотеку) прекращаются полностью при его гибели во время службы. Вам нужно обратиться в банк с подтверждением гибели супруга и требовать прекращения кредитного договора на основании закона, а не просить о закрытии кредита. 

Что нужно сделать:

Предоставьте документы в банк о гибели супруга во время участия в СВО. Это может быть справка или свидетельство о смерти.

Официально заявите о прекращении обязательств. Направьте в Сбербанк письменное обращение, указав на положения закона, согласно которым кредитные обязательства погибших участников СВО прекращаются