Позвонила на горячую линию, сотрудник банка сказал что только после оплаты этой услуги возможно расторгнуть договор

Доброе утро. Понятная ситуация — многие банки навязывают дополнительные платные услуги при выдаче кредита, а при попытке отказаться требуют оплаты. Что можно сделать — пошагово, с примерным текстом претензии.

Коротко о правах

— Даже если прошло 30 дней, вы имеете право требовать расторжения договора на оказание услуг и проведения расчёта за фактически оказанные услуги. Если услуга фактически не оказывалась — просите расторгнуть договор без оплаты и не списывать средства.

— Если банк уже снял деньги — требуйте возврата. Если банк отказывает — можно жаловаться в Банк России, Роспотребнадзор и обращаться в суд (исковые заявления по правилам упрощённого производства для невысоких сумм).

Что сделать прямо сейчас

1. Найдите и скопируйте договор/оферту на услугу «Кредитный доктор» и другие документы по кредиту (расписки об оказании услуг, акты, платёжные поручения).

2. Оформите письменную претензию в банк с требованием расторгнуть договор и не взимать плату (или вернуть списанные средства). Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и/или принесите лично и возьмите отметку о приёме. Параллельно отправьте электронную копию на e‑mail банка и сохраните подтверждения отправки.

3. Попросите в претензии расчёт стоимости фактически оказанных услуг (если таковые имеются) и акт сверки/списания.

4. Если банк откажет или будет требовать оплату для расторжения — подайте жалобы в:

    — Банк России (на нарущение прав потребителей банковских услуг);

    — Роспотребнадзор (защита прав потребителей);

    — в прокуратуру (при массовых нарушениях);

    — в суд (исковое заявление о защите прав потребителя/возврате денег).

5. Сохраняйте все документы, сканы, записи разговоров (если есть) — это пригодится при жалобах и в суде.

Шаблон претензии (можно скопировать и вставить, подставив свои данные)

[ФИО]  

[Адрес]  

[Телефон, e‑mail]  

В [наименование банка], в отдел по работе с претензиями  

Дата: «__» ______ 20__  

Претензия  

Прошу расторгнуть договор оказания платных услуг № ___ от «__».___.20__ (услуга «Кредитный доктор»), заключённый при оформлении кредитного продукта. Услугами не пользовалась(лся), денежные средства не оплачены (или: перечисленные средства ___ руб. прошу вернуть). Требую:

1) расторгнуть указанный договор;  

2) не списывать и не начислять оплату за услугу;  

3) в течение 10 рабочих дней направить мне письменное подтверждение расторжения и расчёт фактически оказанных услуг (акт/сверка).  

В случае отказа буду вынуждена(ен) обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав и возмещения убытков.  

Приложения: копия договора, копия паспорта (при необходимости), копии платежей (если списано).  

Подпись, дата

Что ещё учесть

— Проверьте, включена ли услуга в основной кредитный договор или оформлена отдельным дополнением/офертой. От этого зависит процедура расторжения.

— Если банк требует оплату за расторжение — потребуйте письменное обоснование такой платы и расчёт. Часто требование «оплатить, чтобы расторгнуть» незаконно, если услуга не оказана.

Если помог вам, буду рад вашей благодарности.