Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, имеются просроченные долги в ПАО "Сбербанк", они обратились за помощью о взыскании в
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеются просроченные долги в ПАО «Сбербанк», они обратились за помощью о взыскании в АБК коллекторское агенство, на прошлой неделе мной был внесет платеж в отделении банка для уменьшения долга, после разговора с колектарами, которые сказали, что сведения им передает банк раз в месяц, они будут звонить мне и напоминать о платеже, сегодня мне опять позвонили и сказали внести деньги, а если их нет то продать вещи и оплатить, сумма долга также была увеличена ими на 30 тысяч рублей, в разговорах с коллекторами они применяли психологическое насилие и не раз нарушали мои права, я им объяснила, что я не могу внести до конца недели ту сумму, которую они озвучивают, долг на данный момент находится в банке
В отделении банка мне было сказано, что они мошенники и я могу просто приходить раз в месяц и вносить любую сумму для погашения долга, по звонку в 900 мне толком ничего не объяснили, а только сказали следовать указаниям коллекторов, тк теперь они действуют от имени банка
Подскажите, пожалуйста, что в таком случае можно сделать? Коллектора так же не напрямую угрожали моей семье
Здравствуйте В описанной ситуации крайне важно действовать юридически грамотно. Вот пошаговый алгоритм:
1. **Зафиксируйте все факты нарушения**
Сохраняйте
* записи всех телефонных разговоров с коллекторами
* скриншоты сообщений
* копии документов, которые присылают коллекторы
* записи личных встреч (если были)
2. **Уточните статус взаимодействия банка и коллекторского агентства**
Направьте в ПАО «Сбербанк» официальный запрос (письменно или через онлайн-банк) с просьбой подтвердить
* передали ли они ваш долг агентству АБК
* на каком основании ведётся взаимодействие
* какая сумма задолженности на текущий момент
3. **Проверьте корректность суммы долга**
Получите у банка выписку по счёту с детализацией всех операций — в т. ч. начисленных процентов и штрафов. Сравните её с суммой, которую озвучивают коллекторы
4. **Обратитесь в регулирующие органы**
Если факты нарушения подтвердятся, подайте жалобы
* **В Банк России** — на неправомерные действия банка при передаче долга
* **В ФССП (Федеральную службу судебных приставов)** — на нарушение коллекторским агентством Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности»
* **В Роспотребнадзор** — по факту нарушения прав потребителя финансовых услуг
* **В прокуратуру** — если есть признаки угроз или психологического давления
5. **Защитите себя от неправомерных требований**
* В разговоре с коллекторами чётко обозначьте, что любые угрозы или давление неприемлемы
* Сообщите им, что ведёте аудиозапись бесед и намерены обратиться в надзорные органы
* Если коллекторы угрожают вам или вашей семье — **немедленно обратитесь в полицию** с заявлением о вымогательстве или угрозах
6. **Организуйте цивилизованный порядок погашения долга**
* Договоритесь с банком о реструктуризации долга или графике платежей, который вам посилен
* Если сумма долга вызывает сомнения, запросите перерасчёт
* Все договорённости фиксируйте в письменном виде
Спасибо большое за Ваш ответ!
Подскажите, пожалуйста, сегодня разговаривала с банком они отказались делать реструктуризацию в связи с тем, что передали взыскательные меры агентству.
Но долг при этом находится с банке.
От АБК приходят вот такие запросы от расшифровщика, тк стоит блокировка номеров, но с определенных они дозваниваются и я с ними общаюсь.