Подскажите, пожалуйста, имеются просроченные долги в ПАО "Сбербанк", они обратились за помощью о взыскании в

Question

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеются просроченные долги в ПАО «Сбербанк», они обратились за помощью о взыскании в АБК коллекторское агенство, на прошлой неделе мной был внесет платеж в отделении банка для уменьшения долга, после разговора с колектарами, которые сказали, что сведения им передает банк раз в месяц, они будут звонить мне и напоминать о платеже, сегодня мне опять позвонили и сказали внести деньги, а если их нет то продать вещи и оплатить, сумма долга также была увеличена ими на 30 тысяч рублей, в разговорах с коллекторами они применяли психологическое насилие и не раз нарушали мои права, я им объяснила, что я не могу внести до конца недели ту сумму, которую они озвучивают, долг на данный момент находится в банке В отделении банка мне было сказано, что они мошенники и я могу просто приходить раз в месяц и вносить любую сумму для погашения долга, по звонку в 900 мне толком ничего не объяснили, а только сказали следовать указаниям коллекторов, тк теперь они действуют от имени банка Подскажите, пожалуйста, что в таком случае можно сделать? Коллектора так же не напрямую угрожали моей семье

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте В описанной ситуации крайне важно действовать юридически грамотно. Вот пошаговый алгоритм: 1. **Зафиксируйте все факты нарушения** Сохраняйте * записи всех телефонных разговоров с коллекторами * скриншоты сообщений * копии документов, которые присылают коллекторы * записи личных встреч (если были) 2. **Уточните статус взаимодействия банка и коллекторского агентства** Направьте в ПАО «Сбербанк» официальный запрос (письменно или через онлайн-банк) с просьбой подтвердить * передали ли они ваш долг агентству АБК * на каком основании ведётся взаимодействие * какая сумма задолженности на текущий момент 3. **Проверьте корректность суммы долга** Получите у банка выписку по счёту с детализацией всех операций — в т. ч. начисленных процентов и штрафов. Сравните её с суммой, которую озвучивают коллекторы 4. **Обратитесь в регулирующие органы** Если факты нарушения подтвердятся, подайте жалобы * **В Банк России** — на неправомерные действия банка при передаче долга * **В ФССП (Федеральную службу судебных приставов)** — на нарушение коллекторским агентством Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности» * **В Роспотребнадзор** — по факту нарушения прав потребителя финансовых услуг * **В прокуратуру** — если есть признаки угроз или психологического давления 5. **Защитите себя от неправомерных требований** * В разговоре с коллекторами чётко обозначьте, что любые угрозы или давление неприемлемы * Сообщите им, что ведёте аудиозапись бесед и намерены обратиться в надзорные органы * Если коллекторы угрожают вам или вашей семье — **немедленно обратитесь в полицию** с заявлением о вымогательстве или угрозах 6. **Организуйте цивилизованный порядок погашения долга** * Договоритесь с банком о реструктуризации долга или графике платежей, который вам посилен * Если сумма долга вызывает сомнения, запросите перерасчёт * Все договорённости фиксируйте в письменном виде