Как составить заявление в УК из‑за сниженных параметров ГВС и завышенной квитанции?

Добрый день, Ольга.

Составляйте заявление или жалобу в свободной форме, просите провести проверку по температуре подачи ГВС в квартире, соответствие установленным параметрам.

В соответствии со ст.12 закона Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения и дать ответ .

Ответ передавайте под роспись в получении, отметкой о получении, регистрацией обращения по входящей корреспонденции. или отправляйте заказным письмом по почте.

Вам нужно составить претензию в двух экземплярах на имя руководителя Вашей УК (его ФИО и название УК можно найти в квитанции или на информационном стенде в подъезде). См. приложение.

Не оплачивайте завышенную сумму полностью. Вы вправе оплатить остальные услуги (холодная вода, отопление, содержание жилья), а по строке «ГВС» оплатить сумму, которую считаете справедливой (например, по среднему потреблению за предыдущие месяцы), либо не платить ее вовсе до проведения перерасчета.

Ваша главная цель — добиться составления Акта. Без этого документа доказать факт некачественной услуги и добиться перерасчета будет сложно. Если УК уклоняется от составления акта, Вы можете составить его самостоятельно в присутствии двух соседей и председателя совета дома (если он есть).

Если в течение 10-30 дней после подачи письменной претензии УК не решит проблему и не сделает перерасчет, у Вас есть право обратиться в вышестоящие инстанции:

1.      Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Это главный надзорный орган для УК. Жалобу можно подать онлайн через ГИС ЖКХ. ГЖИ обязана провести проверку и выдать УК предписание об устранении нарушений.

2.      Роспотребнадзор. Этот орган контролирует соблюдение прав потребителей.

3.      Прокуратура. Если УК систематически игнорирует свои обязанности.

Здравствуйте, Ольга! 

 Вот образец заявления в УК

В [название УК]
От: [ФИО, адрес квартиры, контактный телефон]

Заявление
о проверке системы горячего водоснабжения, перерасчёте начислений и частичной оплате

Я, [ФИО], собственник квартиры №__ по адресу __, сообщаю о следующих проблемах с горячим водоснабжением:

С [дата начала] наблюдаются значительные перебои с подачей горячей воды: при открытии крана сначала течёт холодная вода, горячая появляется с задержкой. Данное обстоятельство делает невозможным её использование по назначению.
В квитанции за [месяц/годы] за горячую воду указан расход 30–40 куб.м., что явно превышает фактическое потребление в квартире.
На основании изложенного и в соответствии с действующим законодательством (ст. 157 ЖК РФ; Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011, раздел 4) прошу:

Провести техническую проверку стояка и внутриквартирных труб ГВС с составлением акта проверки, подписанного представителем УК и собственником квартиры.
Проверить корректность показаний прибора учёта горячей воды, при необходимости провести его поверку.
Произвести перерасчёт начислений за горячую воду с учётом выявленных нарушений качества услуги и фактического потребления.

В квитанции за [месяц] произведена оплата в размере [сумма], соответствующей ориентировочному среднему фактическому потреблению горячей воды.
Остальная сумма начислений оспаривается до проведения перерасчёта и устранения выявленных нарушений. 
Приложения:

Копия квитанции за [месяц/годы];
Копии предыдущих заявок в УК (№__, дата);
Фото/видео снижения температуры воды;
Журнал измерений температуры воды и времени подачи горячей воды (при наличии).
Прошу дать письменный ответ о проведённых действиях, составленном акте и произведённом перерасчёте. В случае отказа прошу предоставить письменное обоснование с указанием конкретных причин.

Дата: //____
Подпись: ___________

Отправьте заказным письмом с уведомлением или через портал Госуслуг/личный кабинет УК.
Фиксируйте температуру и время подачи горячей воды ежедневно — это усилит доказательственную базу.
В случае игнорирования заявления — следующий шаг: Жилищная инспекция, Роспотребнадзор или суд.