Здравствуйте, озон банк ограничил доступ об операциях, не могу перевести свои деньги, ни снять, в чате предоставила документы, но ни какого толку

Добрый день! У Вас арест на счете? 

Здравствуйте, озон банк ограничил доступ об операциях, не могу перевести свои деньги, ни снять, в чате предоставила документы, но ни какого толку

     Алена, здравствуйте!   

     Это очень неприятная и стрессовая ситуация. Когда банк блокирует операции без видимых причин.

    Осложняет ситуацию обстоятельство, что у  Ozon Bank (как и у большинства современных цифровых банков) нет традиционных отделений или филиалов для обслуживания физических лиц, куда можно прийти с паспортом и решить все проблемы.

    Ozon Bank — это прежде всего онлайн-банк, и весь его сервис заточен на дистанционную работу.

     Как тогда решать проблемы (как в вашей ситуации с блокировкой)?

     Поскольку отделений нет, все каналы связи — дистанционные. Но их можно ранжировать по эффективности:

1. Телефон горячей линии
Это основной и самый прямой способ услышать человека.

· 8 800 600-87-87 — бесплатный номер для клиентов по России.
· Будьте настойчивы. Просите соединить с старшим оператором или специалистом отдела безопасности, если простые операторы не могут помочь. Готовьтесь назвать свои данные (паспорт, номер счета/карты).

2. Официальное обращение через форму на сайте или в приложении
Это создает«бумажный» след Вашего обращения, что важно.

  — В личном кабинете Ozon Bank или в мобильном приложении найдите раздел «Помощь», «Поддержка» или «Обратная связь».
  — Напишите подробное заявление с просьбой разблокировать счет и указанием причин. Приложите сканы документов, если это требуется. Сохраните номер своего обращения.

3. Электронная почта
     Найдите официальный e-mail адрес для обращений клиентов на сайте Ozon Bank.Обычно он указан в разделе «Контакты» или «Реквизиты». Отправьте письмо с темой «Блокировка счета клиента» и подробным описанием проблемы.

4. Социальные сети и мессенджеры
     Иногда публичные жалобы в официальных сообществах Ozon или Ozon Bank в ВК,Telegram и т.д. помогают ускорить процесс, так как имидж компании страдает.

5. Жалоба в Центральный Банк РФ
    Если банк совсем не реагирует в течение 5-7 рабочих дней, подавайте жалобу через онлайн-приемную ЦБ РФ. ЦБ обязывает банки давать ответ по таким жалобам, и это очень действенный способ.

     На практике удается  разблокировать карту только удовлетворив требования службы безопасности.

     Вам нужно продолжать штурмовать горячую линию и отправлять официальные письменные обращения через все доступные электронные каналы.