Почему банк втб по доверенности не меняет карту рнкб на втб

Здравствуйте!

Банк ВТБ вправе отказать в замене карты РНКБ на ВТБ по доверенности, и вот почему

1. Разные банки — разные обязательства
РНКБ и ВТБ — разные юридические лица, с разными клиентскими договорами. Замена карты одного банка на карту другого не является “заменой” в юридическом смысле, а представляет собой открытие нового счёта и заключение нового договора банковского обслуживания.
Поэтому сделать это по доверенности часто невозможно, если доверенность не предусматривает права заключать новые договоры и распоряжаться средствами.

2. Требования законодательства о банковской тайне и идентификации (115-ФЗ)
Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ “О противодействии легализации доходов”, банк обязан лично идентифицировать клиента при открытии счёта или выпуске новой карты.
Даже при наличии доверенности банк не может оформить новую карту на имя доверителя без его личного присутствия, если речь идёт о новой организации (в данном случае ВТБ).

3. Что можно сделать

Если карта РНКБ оформлена на другое лицо, необходимо, чтобы сам владелец обратился в ВТБ лично и открыл счёт.
Если человек не может прийти (например, из-за болезни), можно оформить нотариальную доверенность с чёткой формулировкой:

«…с правом открытия счетов, заключения договоров банковского обслуживания, получения и активации банковских карт…»
Даже в этом случае решение остаётся на усмотрение банка — большинство крупных банков (включая ВТБ) отказываются принимать такие доверенности для открытия счетов дистанционно.

Вывод:
Банк ВТБ не меняет карту РНКБ по доверенности, потому что это не обмен, а открытие нового счёта, требующее личного присутствия клиента и его идентификации.
Для решения вопроса нужно, чтобы владелец карты лично обратился в ВТБ или оформил расширенную нотариальную доверенность, но даже в этом случае банк может отказать по внутренним правилам.