Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ru/legal/terms_of_use С уважением, Команда поддержки START Что делать?
Онлайн кинотеатр СТАРТ списал с меня сумму в 1190 рублей за подписку. Сервисами я не пользуюсь. Написала на электронную почту о возврате денежных средств, на что они мне ответили Мы не можем вернуть деньги за подписку. В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.
Ссылка на Пользовательское соглашение: https://start.ru/legal/terms_of_use
С уважением,
Команда поддержки START
Что делать? Как вернуть деньги????
Здравствуйте Елизавета!
В описанной ситуации действия онлайн-кинотеатра СТАРТ противоречат положениям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о предоставлении услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств. Если услуга не была фактически оказана (вы не пользовались сервисом, не смотрели контент и не активировали подписку вручную), то исполнитель обязан вернуть денежные средства в полном объеме.
Ссылка на пункт пользовательского соглашения, на который ссылается СТАРТ, не может ограничивать ваши права, установленные законом, так как согласно статье 16 того же закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, являются недействительными.
Для защиты своих прав вам следует:
Направить письменную претензию в адрес ООО «СТАРТ», указав дату списания, сумму, обстоятельства, факт неиспользования услуг и требование о возврате денежных средств в установленный законом срок (10 дней с момента получения претензии).
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный электронный адрес, указанный в разделе «Контакты».
При необходимости подать иск в суд по месту вашего жительства. Судебная практика по аналогичным случаям обычно складывается в пользу потребителя, поскольку навязанная подписка и списание без фактического оказания услуги квалифицируются как нарушение прав потребителя.
Удачи Вам!
Пожалуйста