8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ru/legal/terms_of_use С уважением, Команда поддержки START Что делать?

Онлайн кинотеатр СТАРТ списал с меня сумму в 1190 рублей за подписку. Сервисами я не пользуюсь. Написала на электронную почту о возврате денежных средств, на что они мне ответили Мы не можем вернуть деньги за подписку. В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.

Ссылка на Пользовательское соглашение: https://start.ru/legal/terms_of_use

С уважением,

Команда поддержки START

Что делать? Как вернуть деньги????

Показать полностью
, Елизавета, г. Москва
Анастасия Либда
Анастасия Либда
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Елизавета!

В описанной ситуации действия онлайн-кинотеатра СТАРТ противоречат положениям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о предоставлении услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств. Если услуга не была фактически оказана (вы не пользовались сервисом, не смотрели контент и не активировали подписку вручную), то исполнитель обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Ссылка на пункт пользовательского соглашения, на который ссылается СТАРТ, не может ограничивать ваши права, установленные законом, так как согласно статье 16 того же закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, являются недействительными.

Для защиты своих прав вам следует:

Направить письменную претензию в адрес ООО «СТАРТ», указав дату списания, сумму, обстоятельства, факт неиспользования услуг и требование о возврате денежных средств в установленный законом срок (10 дней с момента получения претензии).

Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный электронный адрес, указанный в разделе «Контакты».

При необходимости подать иск в суд по месту вашего жительства. Судебная практика по аналогичным случаям обычно складывается в пользу потребителя, поскольку навязанная подписка и списание без фактического оказания услуги квалифицируются как нарушение прав потребителя.

 Удачи Вам!

1
0
1
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва
Анастасия, огромное Вам спасибо!!!
Похожие вопросы
Трудовое право
Здравствуйте, моей девушке задерживают зарплату с 30 сентября, начальница говорит что будет только 17 и сразу за весь октябрь и сентябрь, что делать?
здравствуйте, моей девушке задерживают зарплату с 30 сентября, начальница говорит что будет только 17 и сразу за весь октябрь и сентябрь, что делать?
, вопрос №4715649, Максим, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, что делать если у меня уже зарегистрирован аккаунт на wb job, и я немогу зайди на него, и пишет то что аккаунт активен, и я не знаю что делать, не поможете?
Здравствуйте, что делать если у меня уже зарегистрирован аккаунт на wb job, и я немогу зайди на него, и пишет то что аккаунт активен, и я не знаю что делать, не поможете ?
, вопрос №4714615, Максим, г. Астрахань
Уголовное право
Что делать в данной ситуации и куда обращаться?
Здравствуйте! Недавно столкнулась с следующей ситуацией: поступил звонок якобы от сервиса доставки, я ответила после чего меня попросили назвать смс код, к сожалению по глупости я его назвала, после чего мне пришло уведомление на почту о том, что на мое имя зарегистрирована некая банковская доверенность на человека, который мне не знаком. Ниже были представлены номера телефонов горячей линии, я позвонила по одному из них, описала проблему, после чего со мной связалась сотрудница портала минцифры и сообщила о том, что документ выглядит так, словно это я его оформила и что аннулировать данную доверенность может только сотрудник Росфинмониторинга, так же ссылаясь на статью 310 УК РФ она сообщила, что разглашать данную информацию никому нельзя и что она передаст мои данные сотрудникам ФСБ и Росфинмониторинга для аннуляции данной доверенности, так же под предлогом страхования средств, она уточняла клиентом каких банков являюсь я и мои ближайшие родственники. После чего со мной так же связывались сотрудники ФСБ и Росфинмониторинга. Уточняю так же что сотрудница представившаяся специалистом отдела защиты цифровых данных минцифры РФ сообщила о том, что в целях безопасности необходимо подключиться к защищённому каналу связи, организованному Минцифрой gem space. Далее сотрудник представившийся "сотрудником ФСБ" сообщил о том, что данная доверенность оформлена якобы от моего лица оформлена на уроженца Украины, который на данный момент является причастным к экстремисткой деятельности и терроризму, так же ссылаясь на статью 310 УК РФ он сообщил о том, что мне нельзя разглашать данную информацию в рамках следствия и что по данному делу я прохожу как фигурант т.к. если с моего счета или счета моих близких будет переведен хоть 1 р на территорию Украины это могут расценить как финансирование терроризма и госизмену. Действительна ли данная доверенность? Что делать в данной ситуации и куда обращаться?
, вопрос №4714493, Анастасия, г. Москва
Военное право
Что делать, как написать в военную прокуратуру жалобу?
Здравствуйте, нахожусь в военном институте, Написал Рапорт об отчислении, по нежеланию учиться, рапорт дальше командира роты не продвигается, ссылаясь на то что, Начальник Института дал устное решение по всем рапортам об отчислении, отказать. Учиться заставляют, делают выговора, но рапорт об отчислении не принимают. Что делать, как написать в военную прокуратуру жалобу?
, вопрос №4710021, Кубеков, г. Москва
Автомобильное право
Кзнал об этом по звонку в комитет Что делать дальше?
Здравствуйте! Подскажите что делать дальше... Подал жалобу в комитет по транспорту о не согласии со штрафом о парковки знак 3.27. Дали отказ об удовлетворение жалобы.Кзнал об этом по звонку в комитет Что делать дальше???
, вопрос №4713370, Эдуард, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 14.10.2025