Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор и суд, если не указан продавец подарочного сертификата
Добрый день!
Купили подарочный сертификат на услугу на сайте компании, теперь хотим его вернуть. Компания отказывается возвращать полную сумму, все письма, направленные на электронную почту, игнорирует.
При этом юридическое название компании, их адрес нигде не указаны. Договор не заключался, а оплата была просто переводом в адрес физ.лица. Но наименование компании, указанное на сайте и в сертификате, нигде не находится. Видимо, официальное название другое.
Хотели бы подать заявление в Роспотребнадзор и суд, но как это сделать, если мы не знаем ни официального названия, ни юридического адреса?
Договор не заключался, а оплата была просто переводом в адрес физ.лица.
Здравствуйте
А как тогда был получен этот сертификат? если платили на физ лицо? и как тогда сертификат с юр лицом связан?
Добрый вечер!
Даже если вы не знаете официального названия и юридического адреса компании, есть несколько способов защитить свои права:
Первоочередные действия:
Сохраните все доказательства (скриншоты сайта, переписку, подтверждение оплаты)
Зафиксируйте имеющиеся данные (название с сайта, контакты, адрес)
Куда обращаться:
В Роспотребнадзор через официальный сайт, указав имеющиеся данные — они проведут проверку и установят информацию о компании
В Банк России через интернет-приемную с подробным описанием ситуации
В полицию при подозрении на мошенничество — они установят личность получателя
В суд по адресу из сертификата/сайта — суд поможет установить данные ответчика
В суд по адресу из сертификата/сайта — суд поможет установить данные ответчика — а если адрес на сертификате и сайте не указан? Только контактный номер телефона?
суд поможет установить данные ответчика — а если адрес на сертификате и сайте не указан?
если нет адреса в суд обратиться не получиться
вот если адрес есть- остальных данных нет, тогда да, возможно подать ходатайство об уточнении судом этих сведений, и уже суд направляет запросы в мвд, фнс и т.д.
касается и физических лиц и юридических лиц
но без адреса иск подать невозможно
Здравствуйте!
В данном случае, по моему мнению, стоит рассчитывать на возврат денежных средств с иском о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).
Согласно ст. 131 ГПК РФ, кроме прочего, Вы должны указать в исковом заявлении сведения об ответчике.
В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике:
В данном случае, если неизвестны данные ответчика, то суд вынесет определение об оставлении без движения согласно ст. 136 ГПК РФ.
1. Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных статьями 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения.
Можете попробовать в иске ходатайствовать об установлении ответчика исходя из сведений о номере телефона. Но, именно на стадии принятия искового заявления этот способ вряд ли реализуем.
Проще, по моему мнению, ответчиком указать банк, на который был осуществлен перевод, предварительно туда обратившись с просьбой о возврате денежных средств. В этом случае суд не сможет вынести определение об оставлении без движения.
А после принятия искового заявления можете заявить ходатайство об истребовании доказательств в рамках ст. 57 ГПК РФ.
Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
Или же можете у знакомых уточнить, известно ли наименование юридического лица, и уже на основании данных сведений попробовать обратиться с исковым заявлением.
Иными способами вернуть денежные средства будет проблематично.
Ну в суд — только имея их адрес как раз, как ответчиков и зная наименование, инн или огрн. Роспотребнадзор- тут сложно- потому что сейчас действует мораторий на проверки и прокуратура такую проверку может и не согласовать, правда деньги они вам вернуть все равно не смогут, это возможно только через суд.
Так то вы конечно вправе получить за него деньги- у вас по сути просто аванс.
На эту тему уже было много практики
https://www.garant.ru/ia/opinion/author/shirokova/1272138/
https://24.rospotrebnadzor.ru/content/1452/100329/
https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_27/activity/legal-education/explain?item=100179120
https://rg.ru/2023/12/26/podarok-s-vozvratom.html
Со мной связались по почте (или по вотс апу, не помню) и прислали номер, на который надо осуществить перевод. Я перевела деньги и получила на почту сертификат. Это частая в целом ситуация, когда переводишь просто физ лицу за какой-то товар/услугу. Но обычно в контактах на сайте указаны хотя бы название и адрес, а тут ничего