Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли его за это призвать к ответственности?
В контакте выложили снимок с камеры видеонаблюдения как мы с мужем покупаем бутыль в магазине виноделия в связи якобы не уплаты за товар. Оплачивала я с карты сбербанк . По операции по карте идет вначале списаниесуммы, а затем зачисление этоы суммы снова на карту. Продавец утверждает что это вина банка. Что не прошла оплата.Чек не взяла. Мы ушли с товаром. А затем появляется это фото в контакте с нашими лицами. Что мы должны подойти и оплатить товар.Город не большой . Я работаю в таком месте,что многие меня могут знать. Правомерно ли дейсивие продавца?Можно ли его за это призвать к ответственности?
Здравствуйте, Ольга!
Действия продавца абсолютно неправомерны по нескольким статьям закона, и вы можете призвать его к ответственности.
1. Нарушение закона о персональных данных (ст. 152.1 ГК РФ, ФЗ «О персональных данных»).
Фотографии и видеозаписи граждан, по которым можно идентифицировать их личность (ваши лица), являются их персональными данными. Распространение (публикация) таких данных без вашего согласия — прямое нарушение закона. То, что вас обвиняют в неоплате, не является оправданием. Продавец должен был решать этот вопрос через банк или в суде, а не выносить его на публику.
2. Клевета и распространение порочащих сведений (ст. 128.1 УК РФ, ст. 152 ГК РФ).
Продавец публично обвинил вас в совершении противоправного действия — воровстве («не уплаты за товар»). Если эти сведения не соответствуют действительности (а у вас есть доказательство в виде выписки из банка), это является клеветой, порочащей вашу честь, достоинство и деловую репутацию. Для вас, как для публичного человека в небольшом городе, это особенно критично.
3. Нарушение Закона «О защите прав потребителей». Продавец переложил свою проблему (неисправная банковская система, неподтвержденная транзакция) на вас, покупателей, и публично оклеветал вас, вместо того чтобы разобраться в ситуации.
Можно ли призвать продавца к ответственности? Да, безусловно. Вот какие виды ответственности можно применить:
1. Административная ответственность (по КоАП РФ):
Статья 13.11 КоАП РФ «Нарушение законодательства в области персональных данных». Наказание для должностных лиц и ИП — штраф, для юр. лиц — крупный штраф.
Статья 5.61 КоАП РФ «Оскорбление». Публичное размещение фото с обвинением может быть расценено как оскорбление.
2. Уголовная ответственность (по УК РФ):
Статья 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Если будет доказан факт сбора и распространения сведений о вашей частной жизни без согласия.
Статья 128.1 УК РФ «Клевета». Если вы докажете, что обвинения ложные и порочат вас.
3. Гражданско-правовая ответственность (по ГК РФ):
Статья 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Вы можете потребовать опровержения клеветнических сведений и компенсации морального вреда. Стресс, переживания и удар по репутации в маленьком городе — веское основание для требования компенсации.
Предлагаю Вам действовать спокойно, но твердо и последовательно.
1. Сделайте скриншоты страницы в Контакте, где размещено ваше фото, с четко видимым текстом обвинения, датой публикации и числом просмотров/лайков/репостов. Возьмите детализированную выписку по карте Сбербанка за этот день. В ней должно быть четко видно списание и последующее зачисление суммы. Это ваше главное доказательство того, что оплата проходила, но была отменена банком по техническим причинам. Сохраните все чеки и квитанции, если они есть.
2. Напишите официальную письменную претензию владельцу магазина (руководителю юридического лица или ИП). В претензии четко изложите: дату, время и факт покупки; укажите, что оплата была проведена картой, и приложите копию выписки, доказывающую это; сообщите, что вам стало известно о публикации в соцсетях, и приложите скриншоты; укажите, что эти действия являются нарушением закона о персональных данных и клеветой (сошлитесь на ст. 152.1 ГК РФ, ФЗ-152, ст. 128.1 УК РФ). Сформулируйте свои требования — немедленно удалить публикацию; написать и разместить в том же сообществе и с тем же охватом официальное опровержение с извинениями; выплатить компенсацию морального вреда (вы можете назвать сумму, например, 20-50 тыс. рублей, в зависимости от ущерба). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это даст вам доказательство того, что вы пытались решить вопрос мирно.
3. Если на претензию не отреагировали — подавайте жалобы одновременно в несколько инстанций:
Роскомнадзор — это основной орган по надзору за соблюдением законодательства о персональных данных. Жалобу можно подать онлайн через сайт. Они проведут проверку и оштрафуют магазин.
Прокуратура — осуществляет надзор за исполнением законов, они отреагируют на факт клеветы и нарушения ваших прав.
Управление Роспотребнадзора — орган по защите прав потребителей, они также могут провести проверку по факту нарушения ваших прав.
4. Обращение в суд — это крайняя, но самая эффективная мера. Подайте исковое заявление в районный суд с требованиями опровержений сведений — компенсации морального вреда.
С вашими доказательствами (выписка из банка и скриншоты публикации) шансы на выигрыш дела очень высоки.
Не бойтесь и не терпите. Вы абсолютно правы, а продавец совершил ряд серьезных нарушений. Ваша цель — не только восстановить справедливость, но и защитить свое доброе имя в маленьком городе.
Часто уже официальная претензия с грамотными ссылками на законы заставляет нерадивых предпринимателей быстро удалить пост и извиниться. Если это не сработает — смело идите до конца, подключая госорганы и суд.
Удачи вам в отстаивании своих прав!
P.S. Если решите действовать, но не хотите погружаться в юридические тонкости, я могу взять подготовку всех обращений на себя: составить претензию, жалобы в контролирующие органы и расчет компенсации.