Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть денежные средства или написать претензию?
Здравствуйте
Случайно перевел со своей кредитной карты на Вайлдберриз кошелёк 80000, хотел перевести обратно но кошелёк заблокировали и просят пройти регистрацию через госуслуги , прошел регистрацию не чего не поменялось.Отправили запрос специалисту обратитесь поже! Как вернуть денежные средства или написать претензию?
Добрый день, Александр!
Ваша ситуация с блокировкой средств на кошельке Wildberries требует последовательных действий для возврата денег. Рассмотрим возможные варианты решения проблемы:
1. Продолжите взаимодействие со службой поддержки Wildberries:
— Повторно обратитесь в службу поддержки через личный кабинет, приложение или по телефону горячей линии 8-800-600-1000
— Подробно опишите ситуацию, укажите дату и сумму перевода, номер заказа (если есть)
— Сохраняйте все ответы и номера обращений
2. Направьте письменную претензию в Wildberries:
— Составьте претензию в двух экземплярах с требованием вернуть денежные средства
— В претензии укажите: ваши ФИО, контактные данные, описание ситуации, дату и сумму перевода, требование о возврате средств, срок для ответа (10 дней)
— Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании или передайте лично в офисе (сохраните второй экземпляр с отметкой о получении)
3. Обратитесь в Роспотребнадзор:
— Согласно ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей
— Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или лично в территориальном отделении
4. Подайте жалобу в ФАС:
— Если действия компании содержат признаки недобросовестной практики, можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу
5. Обратитесь в банк-эмитент вашей кредитной карты:
— Объясните ситуацию и запросите процедуру chargeback (возврат платежа)
— Согласно ст. 161 ГК РФ и положениям Федерального закона «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, банк обязан рассмотреть ваше обращение
6. Подготовьтесь к судебному разбирательству:
— Если предыдущие меры не помогли, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением
— Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца
— В соответствии со ст. 333.36 НК РФ, потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав
Важно собрать и сохранить все доказательства:
— Скриншоты перевода средств
— Переписку со службой поддержки
— Документы, подтверждающие прохождение регистрации через Госуслуги
— Выписку по кредитной карте с отражением операции
Обратите внимание, что согласно ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет 3 года, поэтому у вас достаточно времени для решения вопроса в досудебном поряд