Добрый день, Олег!
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ о договоре подряда и оказании услуг.
Исходя из описанной ситуации, у вас имеются следующие нарушения со стороны сервисного центра:
1. Отсутствие документов о приемке автомобиля в ремонт. Согласно п. 2 ст. 16 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290), исполнитель обязан заключить договор (оформить заказ-наряд) при приеме транспортного средства.
2. Нарушение сроков выполнения работ. Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный договором. Если срок не установлен письменно, это не освобождает исполнителя от ответственности за нарушение разумных сроков.
3. Некачественное выполнение работ. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Ваши действия:
1. Направьте письменную претензию в сервисный центр с требованием:
— Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)
— Возместить убытки, причиненные нарушением сроков выполнения работы (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»)
— Выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работы в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»)
— Возместить убытки, связанные с простоем коммерческого транспорта (ст. 15 ГК РФ)
2. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись на вашем экземпляре.
3. Если в течение 10 дней (или иного разумного срока) сервисный центр не удовлетворит ваши требования, вы вправе обратиться:
— В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
— В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя
Важно: поскольку автомобиль используется в коммерческих целях, вы можете требовать возмещения упущенной выгоды (ст. 15 ГК РФ). Для этого необходимо собрать доказательства размера упущенной выгоды (договоры перевозки, которые не смогли выполнить, среднемесячный доход от использования автомобиля и т.д.).
Также рекомендую провести независимую экспертизу технического состояния КПП для подтверждения некачественного ремонта. Расходы на экспертизу впоследствии можно будет взыскать с исполнителя (п. 5 ст.
