Возврат товара

Здравствуйте!

Я приобрела юбку. Расплачивалась картой. В магазине сообщили, что, если у меня сохранились еще чеки на общую сумму 15 000 руб., мне оформят дисконтную карту. Через два дня я принесла чеки, в том числе на юбку. Мне выдали карту, а чеки не вернули. Еще не истекли 2 недели, как, постирав юбку, я обнаружила брак. Обратилась в магазин, объяснила ситуацию с чеком. Они чеки не хранят, выбрасывают. У меня в мобильном сохранилось сообщение из банка об авторизации, они сверили со своими данными в компьютере. Я подписала бланк претензии, у меня приняли юбку, сказали позвонят. Через день позвонили, сказали, приходите, сделаем возврат.

Пришла, подала карту, и продавец вдруг вспоминает, что нужен код авторизации, без него возврат не произвести. Чеки были скреплены, т.е. утеряны оба. Есть какой-то выход из этой ситуации?

С уважением, Марина.