Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я обратиться в суд по данному вопросу?
Воспользовалась услугой клининговой компании. В процессе приёма результата их работы произошёл конфликт, т.к услуга была выполнена некачественно. В ответ клинер стала крыть меня матом и всячески угрожать. После этого начала снимать на камеру и записывать на диктофон все мои дальнейшие слова и действия. Сама я ее не оскорблял, но высказывалась о работе и не молчала в ответ на её выпады в мой адрес.
Услугу я оплатила. Передавать мне видео и аудио материалы клинеры отказываются, при этом передали их в какую-то службу безопасности. Все это только на словах, никакого договора я с ними не подписывала, согласия на обработку и передачу своих данных, в том числе аудио и видео материалов, не давала. Могу ли я обратиться в суд по данному вопросу?
Добрый день, Анна!
В вашей ситуации действительно имеются нарушения законодательства со стороны клининговой компании. Разберем правовые аспекты произошедшего:
1. По поводу некачественного оказания услуг:
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соответствующего уменьшения цены;
— возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
2. Относительно аудио- и видеозаписи:
В соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с его согласия. Согласно ст. 152.2 ГК РФ, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни.
3. По вопросу обработки персональных данных:
Согласно ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, обработка персональных данных должна осуществляться с согласия субъекта персональных данных. Передача ваших данных третьим лицам (в «службу безопасности») без вашего согласия является нарушением закона.
4. Относительно оскорблений:
Нецензурная брань в ваш адрес может квалифицироваться как оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ), а угрозы могут содержать признаки уголовно наказуемого деяния (ст. 119 УК РФ — угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью).
Вы можете предпринять следующие действия:
1. Направить письменную претензию в клининговую компанию с требованием:
— удалить все аудио- и видеозаписи с вашим участием;
— предоставить информацию о том, кому были переданы эти материалы;
— принести извинения за поведение сотрудника;
— возместить часть стоимости услуги в связи с некачественным исполнением.
2. Обратиться с жалобой в Роскомнадзор по факту нарушения законодательства о персональных данных.
3. Подать заявление в полицию по факту оскорблений и угроз со стороны сотрудника компании.
4. Обратиться в суд с исковым заявлением. В рамках судебного разбирательства вы можете требовать:
— компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ);
— возмещения убытков, связанных с некачественным оказанием услуг;
— прекращения неправомерной обработки ваших персональных данных.
Для подачи иска в суд рекомендую собрать следующие доказательства:
— чек или иной документ, подтверждающий оплату услуги;
— фотографии результатов некачественной работы;
— показания свидетелей (если таковые имеются);
— переписку с компанией (если таковая