Здравствуйте у моего мужа туго ухость 3 степени на два уха но он хочет заключить контракт но его не берут что делать?

Здравствуйте, хотели с мужем купить квартиру, решили проверить его кредитную историю, она хорошая, сейчас ни у меня ни у мужа нет доступа к счетам (он потому что без симки и зайти не может, я потому что доверенность потеряла), но его карты привязаны к моим приложениям,чтобы могла продукты заказывать, в итоге в день зп деньги были, а сегодня спустя 2 дня пишет что недостаточно средств, хотя он точно там ничего не трогал. Риелторы при проверке вред истории выявили ежемесячный платеж в 200к, то есть займ на сумму 20-30 миллионов, хотя этого он точно не брал, мы сами итак на съемном жилье, он бы не взял такую сумму, а если бы взял, то потратил бы в нужное русло Подскажите,пожалуйста, куда можно обратиться с этим вопросом, могу ли я без него узнать откуда и когда брал займ?