Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если эвакуировали каршеринг и оператор требует оплатить штраф раньше срока?
Здравствуйте, вчера воспользовался услугами каршеринга делимобиль, мой арендованный автомобиль эвакуировали с неправильной парковки, тут все ладно, сам виноват, знак был стоянка запрещена с пометкой 20м, машина стояла на расстоянии 17, после я звонил операторам, с вопросом, что делать дальше, было сделано 4 звонка на протяжении всего времени когда я искал сам машину, что б забрать личные вещи и до того как стал внимательнее читать договор, на мои вопросы был дан только всегда один ответ, вам нужно только оплатить штраф согласно договору, не было и речи, о том, что я мог не платить штраф если сам заберу автомобиль и правильно завершу аренду, ещё и теперь мне пишут, что я должен оплатить штраф течении суток, опять же в договоре указано 5 календарных дней, подскажите пожалуйста, что делать в такой неприятной ситуации, очень большое ощущение обмана и просто лёгкого заработка каршеринга с клиентов такими методами, прикладываю договор и переписку
Добрый день, Даниил!
По вашей ситуации с эвакуацией автомобиля каршеринга «Делимобиль» могу дать следующие разъяснения:
1. Относительно сроков оплаты штрафа:
Если в договоре с «Делимобиль» указан срок 5 календарных дней для оплаты штрафа, то компания обязана соблюдать условия своего же договора. Требование оплатить штраф в течение суток противоречит договорным условиям. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
2. По поводу возможности самостоятельного возврата автомобиля:
Если в договоре предусмотрена возможность избежать штрафа при самостоятельном возврате эвакуированного автомобиля и правильном завершении аренды, то неинформирование вас об этой возможности можно рассматривать как нарушение принципа добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и обязанности предоставления полной информации об услуге (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Рекомендации по дальнейшим действиям:
— Направьте официальную претензию в компанию «Делимобиль», указав на несоответствие их требований условиям договора
— Приложите копии договора с выделенными пунктами о 5-дневном сроке оплаты и возможности самостоятельного возврата
— Сохраняйте всю переписку и записи разговоров с операторами (если они есть)
— Если компания настаивает на своей позиции, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
Обратите внимание, что согласно ст. 12 ГК РФ вы имеете право на защиту своих гражданских прав путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.
Удачи в делах!