Добрый день, подскажите пожалуйста, заключили договор с риэлтором на покупку жилья, но в связи с отказом банка в кредите, через два часа пришли расторгнуть договор

Добрый день, Ольга!

В вашей ситуации агентство недвижимости неправомерно отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на 10-дневный срок рассмотрения.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это означает, что вы имеете право расторгнуть договор в любой момент.

При этом агентство может удержать только сумму фактически понесенных расходов, которые должны быть документально подтверждены (например, затраты на подбор вариантов, выезды на объекты, проверку документов и т.д.). Если услуги фактически не оказывались (а в вашем случае прошло всего два часа), то оснований для удержания всей суммы нет.

Что касается 10-дневного срока рассмотрения — такой срок может быть установлен в договоре для рассмотрения претензий, но он не является основанием для отказа в возврате денег при расторжении договора.

Рекомендую:
1. Направить письменную претензию в агентство с требованием вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов (если таковые были).
2. Если в договоре есть пункт о невозврате предоплаты при отказе клиента от услуг, то такое условие может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
3. При отказе агентства вернуть деньги вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

Удачи в делах!